对消费者的洞察就是商业核心能力

购物中心面对日益发达的互联网消费环境，如何实现消费者数字化、线上线下融合经营、数字驱动业务、异业联盟、共同销售？如何沉淀私域流量、激活客流转化、实现全域消费者触达和服务，对会员、交易、用户行为等数据进行标签化数据算法分析，精准指导业务运营，对商品汰换、精准营销形成智能化决策？

如何借助第三方运营渠道，实现线上线下资源互换，打破商业壁垒，业务共享、数据共享，扩大商业边界，联合共赢？对消费者的洞察成为商业核心能力，成为未来购物中心的最有价值的数字化建设内容。

从传统的红外或WiFi探针收集Mac地址的传统客流计量，到人脸识别的精确视频技术，购物中心正在进行客流技术的全面迭代和升级，目标是实现精准消费者识别，构建“一人一档”，线上线下一套系统的ONE营销体系。 

但实践中，人脸识别往往需要拍摄顾客正脸，而安装在天花板或者其他较隐蔽区域的摄像头在大多情况下又无法拍摄到正脸，因此单纯通过人脸识别的方案识别准确率往往偏低。

为了克服过去技术的缺点与局限，鹰云智能联合阿里云在自身新零售的大量运营和实践经验，以及多年积累的AI科技基础上，推出了跨场景、跨设备、跨时间识别的ReID方案——鹰眼客流洞察及大数据分析系统。

该方案在人脸识别的基础上，可以对顾客全身特征进行识别，即使是根据顾客侧面甚至是背面的影响，也依然能够识别并关联到同一顾客的oneID，实现精准的身份识别、空间识别、属性识别，可以大幅提升顾客识别准确率及消费者连续行为关联洞察和大数据分析。

基于人脸识别ReID的鹰眼客流洞察系统

鹰眼客流洞察系统具备人脸识别+跨境识别+大数据分析能力，为线下商业综合体提供周边客群洞察，场内客流统计，热力分布，动线分析，顾客识别，客流影响因素等多维综合分析，助力商业综合体打造客流数字化，实现流量变现。

鹰眼客流洞察系统由AI摄像机、云端大数据平台、web端构成的智慧商场解决方案作为有效的管理工具，为客户提供客流量监测、消费群体分类、消费群体流动趋势轨迹追踪、回头客统计分析、消费者行为分析、VIP客户分析等全方位数据与信息，帮助经营者评估管理措施实施、广告促销、业态结构组合与分布等带来的实际效果，进一步提高经营者的效益。

ReID客流技术是一种新型的高效能的图像识别和定位技术。该技术通过独特的跨镜的特征共享技术，实现对人员行为轨迹的识别和还原。摄像头无论是画面连续、交叠还是间隔，都能实现人员位置的在画面覆盖区域的追踪，行人再辨识万人库top1正确率>90%。

鹰云智能服务平台实现全域消费者资产管理

鹰云智能针对购物中心全渠道、全场景营销需求建构的轻量级大数据技术服务平台，通过基于AI-box和dataworks数据处理及可视化开发，通过人脸识别技术实现360°的消费者面部/体态识别检测，实时特征点跟踪检测以及跨场景、跨设备、跨时间的消费者连续行为关联，精准识别消费者，实现线下消费者全方位感知和管理。

鹰云智能服务平台实现全域消费者资产管理。实时捕获客户与购物中心的到店、游逛、体验、交易、交互行为，将原本分离的客流动线和交易动线串联起来，掌握消费者游逛及购物的行为，获悉消费者的客群特征，停留时长，消费能力，消费金额，交易方式等信息，获取消费者线上线下oneID和客户画像，提供购物中心及店铺内客流、支付、互动、营销等多维度的大数据及智能分析模型和数据报表。

通过会员识别和oneID打通会员营销系统，主动向会员发送针对性的关怀信息/精准营销推荐信息，实现一体化的营销推荐和主动服务关怀，精准适配会员需求促成消费，提升商户营业业绩，从而提高坪效租金；同时也大大提升会员服务体验。

鹰眼客流洞察系统结合鹰云智能服务平台服务品牌生态。鹰云智能服务平台通过消费者行为数据结合支付数据，以及客户分群大数据算法，分析在场不同客群的类型、到访时段偏好、停留时长、品牌偏好等特征信息，根据场内品牌到访客流频次、消费状况，帮助购物中心了解场内品牌关联生态圈，通过异业联盟、商品及服务优化、整合营销活动、权益投放、商品共同销售、直播带货等数字化营销，挖掘品牌影响力，提高流量利用率。

再对楼层内客群的热力分布、结构及客流动线的关联分析，组合出变成消费者真实的需求画像，形成数百种的用户标签，把顾客的千人千面真正具象化，真正地了解消费者读懂顾客关注的品牌、联动的品牌、喜爱的服务体验，从而帮助购物中心以及场内品牌商户更好地制定营销和销售策略。

精细打通ONE营销数字化需求

鹰眼客流洞察系统是购物中心重要的消费者洞察基础系统铺装，鹰云智能通过与用户搭建大数据服务平台，致力于one营销全域触点数字化智能化，实现faceID+支付ID+会员ID打通，一人一档，精准营销。通过数字标签体系建设，统一数据服务公共层，实现客流系统、会员系统、业务系统、智能收银台、线上APP触点API等多系统数据统一上云，通过数据重构和多维度建模，实现客流监控、客流转化、会员服务、品牌营销、口袋数据等多种可视化大屏，多屏互动。

鹰眼客流洞察系统，通过ReID的完整部署，关键通过多触点场景下OneID会员识别，获取Face ID绑定会员身份，连接线下商业屏、导视屏，线上移动端互动游戏，绑定会员游逛信息 实现场内营销。

鹰云智能one营销解决方案实现多场景应用，结合对交易支付、智慧停车以及各个业务场景触点进行全域的消费者行为数据采集，打通和应用，通过会员标签体系和数据的引擎，进行one ID、one Data、one Service为核心内容的统一的客流会员数据管理，全面沉淀消费者资产，导入线上线下多触点环境下的业务场景和应用，实现线上线下融合经营和流量变现。

疫情渐渐过去，购物中心也迎来了疫情后的吸引客流的机会，如何“抢夺”疫情后客流分配？正佳广场、招商蛇口、华侨城、远大购物中心、文峰大世界、百花广场、丽影广场、虎门国际等十多家购物中心在鹰云智能的助力下，为自己提交的满意答卷。通过鹰云智能为其订制的鹰眼系统，早在疫情前沉淀的大量的客流数据，结合疫情期间的客流数据变化做出了及时的业务调整及应对。

结合客流数据，在营销应用中，鹰云智能进一步通过升级支付、积分、会员关联、整合营销等节点应用，完善了购物中心完成会员营销的功能，使各种团购大礼包、优惠券、线上积分、抽奖等等形成各种拼团促销，各种新品、各种爆款推送到在线会员，联动商场会员与商户会员，调动商户积极性，为疫后复购提升场内引流的消费额做好全面铺垫。

根据调查显示，疫情期间有客流、会员系统的商场，明显比没有客流系统的商场，线上销售业绩好。基于购物中心会员管理的优势，以及疫后第一波补偿性消费，充分要利用购物中心客流大数据，针对客流标签和相关数据分析。