3月19日，全联房地产商会商业地产工作委员会与著名自媒体吴晓波频道共同主办了“疫情下的商业复兴与创新之道”线上公益论坛，以“救助与纾困”、“恢复与增长”、“影响与改变”为主题，大悦城、睿意德、外婆家详解了商户与商场如何协同促增长。

大悦城控股总经理助理、大悦城地产总经理周鹏以“疫情后的增长与恢复”为主题，分享了自己的观点。他表示，疫情对整个商业地产行业的影响非常深远。

今年1—2月份，中国社会消费品零售总额5.2万亿元，同比降20.5%。通过数据可以看到，市场整体下滑幅度与零售实体企业平均客流和销售额的下滑，基本上保持一致。虽然线上催生了很多机会，但是1—2月份线上企业也有接近5个点的下滑。

“在这个阶段，大家都在讲自救，一夜之间仿佛线下企业都变成了线上企业，都在做线上场景。”但是，周鹏认为，在短期内不可能做出战略上的转变，也不可能一夜之间对商业模式进行战略上重塑，这只是在战术上转变。

“现阶段大家都在投入，很多线上平台紧急上线，整体而言取得了一定的效果。三年前的时候，那时候大家都喊狼来了，认为线上对线下的冲击来了。但是经过这一段时间后，意识到线上不仅是一种商业模式，更是未来消费者的生活方式。”

周鹏表示，如何来构建线上线下场景的融合，是这次疫情重新对这个行业的一次唤醒。今天无论是对成熟品牌，还是新生品牌，开店速度放缓是必然的趋势，对于实质的品牌运营来讲，新品牌推出的活跃度会下降。

“目前大家都在期望疫情后的报复性消费，可以使得商业经济恢复，”周鹏说道，从宏观层面看，中国从高速发展到高质量发展的转变过程是缓慢的，老龄化也在突显；从微观层面看，今天的消费和生活方式也在发生很大的变化，现在我们更多的消费是满足精神层面上的体验式消费。以成都为例，由于疫情相对比较轻，大家都比较乐观，所以反弹是最快的。但我们可以看到，过去的一两周，无论是客流还是销售，成都也仅仅是恢复了不到四成。

对于商业复苏来讲，要注重精心和精细化和精进。首先是精心，一定要做精心服务，能更好的让消费者保持对实体店的那种安心、放心和信心；第二是精细化，要对商户一户一策进行安排，了解到他们的困惑，与他们一起共渡过难关，在人货之间的引导和穿插上牵线搭媒，做到更加精细化。

“今年我们要更多借助工具，线上、线下的私域流量要用好，在竞争环境中要勇突围，更敏捷的竞争，因为市场变小了，生存变得更艰难，逼迫我们要有更强的竞争思维。”周鹏坦言道，从短期战术上而言，大悦城要快速热起来，跑出来，跑得更加强健；而未来的发展战略，则是向深、向上、向远。

第一，向深。过去的主动式管理，还是停留在人上。如构建人跟货之间的联系，这方面大悦城控股要做到主动式管理；

第二，向上。大悦城控股的商业购物中心过去一直提B2C，这是我们的运营模式，但现在员工已经开始真正理解什么叫C2C。现在大悦城在做客户的创新思维，除了借助原来的公域流量，也在加强客户私域流量的传播，对线上做更多地引流。

第三，向远。将大悦城的销售做到极致，改变过去简单的模式，让过去旧有购物中心和实体店、客户之间的生产关系彻底改变，通过转变生产关系来激活线下零售企业的生产力。

“我认为战术上应该精心、精细化和精进，战略上则应该是向深、向上、向远。”周鹏最后总结道，疫情是物竞天择的过程，大自然无法选择，与其说疫情为商业发展按下了暂停键，还不如说是重启键，要强化主动式管理、主动式变革，这样才能迎接未来深远的变化。