日前，步步高披露的2019年度业绩快报显示，期内公司实现营收197.39亿元，同比增长6.95％；实现净利润1.75亿元，同比增长15.27％，增幅创下5年新高。

年初，步步高在供应链与数字化方面的投入为抗疫保供提供了有力的支撑。1月29日，步步高正式上线“小步到家”服务，智慧零售触角深入社区。受益于早期智慧零售技术搭建、自有生鲜物流建设及长期合作的可靠货源供应，整个模式从酝酿到执行推动，仅仅用了48小时。

此外，通过模式创新，公司线上到家业务同比增长12倍，步步高超市1月销售收入同比增长43％。目前，步步高到家业务覆盖湖南、广西、江西、四川等所有省会市场以及部分重点城市，为公司未来持续快速发展打下了良好基础。

步步高集团董事长王填

2月29日，步步高举行线上媒体采访会，步步高董事长王填对到家业务、疫情影响、未来发展等业界关注的问题，进行了详细解答。

王填表示，前两年的数字化的基础性工作，为本次疫情来临能快速把用户需求转到线上，在技术层面和业务层面做了准备，为迅速转型提供了必要条件，让我们能迅速抓住这波机会，我的目标是今年将线上业务发展到占整个公司的20％。疫情过后，也会把线上业务巩固好，在这次的到家业务、线上业务的路上，我们会一路狂奔。

到家业务

Q1：小步优鲜有什么不同？相对紧俏的商品如何在小步优鲜得到保证？

王填：Better购只做3公里范围以内，小步到家主要是服务超过门店3公里，90分钟送不到的，目的就是做整个市场的全覆盖。这是基于本地、商圈，基于能触达、线下本来就有连接的生意，是同城的。

即将上线的小步到家小程序和Better购小程序都会有商城，到3月中旬这个商城就会有很大变化，会有很多品牌商旗舰店入驻，会有海量商品。在某个门店买不到的东西，在商城搜索、订货，一件代发，快递就到家了。而且价格是全部对标全网，不仅仅是步步高或者实体店，这也是我们对自己提出的更高的要求。

Q2：疫情结束后订单会不会下滑？小步优鲜与饿了么、美团比有什么优势？

王填：我们内部在讨论后疫情时代怎么巩固成果。不但巩固，还希望线上业务要达到或者稳在20%以上，这是我们今年4-6月份要奋斗的目标。基于此，有大量工作要做。有挑战，但是也还是有机会的。

我们销售的商品很大程度上是一些生活必须品，既然是快消品，我们提供好的性价比和服务，能又快又好的送到家，不管什么生意，这是万变不离其宗的。

现在基本所有门店都接了美团、饿了么、京东到家这些平台，我们是一个非常开放的组织。他们接了单以后其实是在帮他们屡单，这是一种良好的生态。做这些快消品生意，背后的核心能力还是对供应链的把握和供应链的效率。关键看谁对上端资源获取能力更强，谁能更持续地为用户提供好的体验和服务。

有些事看似是水到渠成，但事实上我们做了两年的数字化转型，去年一年抓了以生鲜为核心的供应链变革。

后疫情时代，商业模式会不断迭代，但不管怎么样，我们已经找到了线上模式的入口，已经和用户之间建立了宝贵的信任关系，我认为我们有能力把业务做得更好。线上业务越做越比线下好做，线上有裂变的空间，能让效率更高。

Q3：现在到家业务是所有市场都覆盖了还是不同市场有不同表现？小步到家和Better购发展是否会有轻重？对未来怎么判断？

王填：第一，目前小步到家只在湖南做。小步到家十天前就做到了2000单，现在用户觉得用B购和小步到家用同一个小程序有点晕，所以现在开发独立小程序。小步优鲜目前是在湖南做，跟Better购是两盘独立的生意。

第二，Better购业务是90分钟达，小步优鲜是次日达，是社区拼团。

第三，小步到家是重点覆盖目前超过3公里服务范围的社区的生意。小步到家是平台生意，对标的是兴盛优选、每日优鲜，今年都只准备在湖南做小步到家的生意。

B购和小步到家，未来步步高两个轮子转。现在实体门店不做线上，线上的流量和生意就被线上企业抢走了。降维的社区拼团这块，又把社区流量切走了。所以我既要向上做线上的生意，同时在小区流量也要去抢这一波的生意，两个赛道都要抢。

其实，线上没有那么难，以前第一是自己想复杂了，第二是还是没有找到路径。这个疫情提供了一个用户认知步步高的机会，同时我们也在生活必需品成为刚需的时候，不断扩大与用户的交互范围。

疫情影响

Q4：疫情发生以来，总体业绩是怎么样的？

王填：我们不到三成的生意是来自百货和购物中心，疫情对百货的影响还是比较大的。门店关停了一段时间，现在的餐饮、娱乐、电影院、培训教育等等都没开，开了的只是零售。开了以后现在客流也只有平时的两到三成，百货店要恢复客流可能要4月份。

为此，我们也做了一些对冲工作。把国家相关政策用好，一方面抗疫保供应，一方面在思考企业碰到困难。这次疫情，利益相关方都表现了很高的境界，共渡难关。尽管百货占生意不到三成，但是肯定还是有影响的。但我希望通过我们的努力和国家及利益相关方的支持，能把百货的影响降到最低。

Q5：疫情结束后用户购物习惯是否会发生变化？直播会否成为零售常态？零售未来会朝什么方向迭代？

王填：购物类零售类商品通过这次疫情会加速往线上转。当习惯养成后，这种用户的留存度是比较高的，我们会坚持做好到家服务。

直播的风口给零售企业提供了另外一个平台。实体零售企业把连接触达用户、运营用户功夫做深以后，无论是到家业务和直播，希望不会比任何一平台逊色。而且我们离用户更近，直播以后就马上把货送到家，现在我们的直播是基于原厂地品牌商的，没有中间环节，性价比优势特别高。

在疫情结束后，有些人可能会回到线下，但是我们也会给线上用户不断创造惊喜。商业就是要会玩魔术，要不停地给用户制造惊喜，不停地创造超出期望值的活动，不断把他们的消费欲望激发出来。

Q6：今年的业绩目标如何，综合企业来说是危还是机？

王填：机会大于挑战，挑战是对于百货和购物中心的影响是两个月甚至更长，这是客观存在的。对冲措施是：

1、国家政策，社保、降电费、降银行利息，这块能降1个亿左右。

2、房东减免租金也有大几千万。当然我们也会减免租金给我们的租户，大部分百货购物中心的影响可以被对冲掉。

做了线上业务这一块以后，超市业务预计全年保持在两位数的增长，并不是想疫情期间才有。新的可持续的增量主要是来自自线上。所以整个全年的目标，希望今年跟去年相比业绩有较大的提升。

我可以肯定的说，今年的业绩在2019年的基础上会有大幅度提升，尽管有疫情，但是克服疫情，仍会有提升。前面做了两年转型，厚积薄发，2020年我们可以爆发出一些业绩。

双向发力

Q7：去年开了63家超市，今年计划如何？

王填：今年不会比去年少，原来希望更多，但是疫情来了以后会适当的调整，70家左右。

记者：数字化门店在区域分布上有什么特点？

王填：我们318家门店全部上了到家业务，而且不仅仅是我们的B购，绝大部分门店都接入了第三方平台，例如京东到家、美团、饿了么，现在是多平台在运作线上业务。目前做到家业务的主要是超市。

Q8：数字化在其余门店有没有什么规划？

王填：线上业务会成为整个公司业务的标配。我的目标是今年将线上业务发展到占整个公司的20%。这次疫情给我们创造了一个转型的机会。哪怕疫情过以后，我们也会把线上业务巩固好。现在线上业务不仅仅是湖南市场，这个比例都是差不多的，只是刚刚创立的社区拼团现在聚焦在湖南，基于超市的到家业务是全国每个店都做的，318家超市是正在运营的所有超市，已经全部实现数字化。

Q9：未来在线上线下是否会有侧重？还是双向发力？

王填：我们是双向发力。但是现在这个阶段是举公司之力在做线上，因为现在是事半而功倍。对于渴望转型的企业来说，这是一次机会。面对疫情，当企业被加速度的时候，我们的加速度方向就是往线上企业转型。

我相信这次通过前面几年的转型，这次方向把握对了，在这次的到家业务、线上业务的路上，我们会一路狂奔。