疫情肆虐，神州共忧。

“封城”、“不出门”、“关店”、“假期延长”等等，无疑给实体行业带来了巨大的负面影响。

旅游、娱乐、餐饮等行业，原本盈利鼎盛期的年节长假，现在不赚钱，还要关门，面临库存和房租人员双重压力！

而且假期延长，多数企业2月10日上班，暂停营业期间，房租照交，工资照发，老板可能面临直接倒闭。连西贝这样餐饮连锁企业，如果不营业，账上的现金流也撑不过3个月，更何况很多小微企业。

我们无需评论这些做法的利弊，毕竟这是特殊时期的无奈之举。

迫在眉睫的困境，正是倒逼我们思考：疫情结束后，客户会发生哪些变化，实体店又该如何转型突围，减少损失？

一、实体经济小爆发：人需要社交

这个春节假期，由于疫情严峻，大多数人都取消了走亲访友的聚会和外出活动，选择宅在家中，为国家做贡献。

“疫情宅”的广大网友们，已经被激发出了无限的创造力。

微博热门话题“春节这几天才知道的真相”，很多人吐槽，原来零食会吃腻手机会玩腻；除了吃就是睡的生活快崩溃了；不喝奶茶不吃火锅也会胖；终于体会到狗狗平时为什么会拆家……

人作为群居动物，社交不仅是天生的能力，还是天生的情感需求。“宅”的前提是有随时出去的自由，当失去这种自由时，大家自然纷纷叫苦。

疫情过后，人们都愿意约上三五好友逛街、聚会，打发心中的苦闷。所以，线下的实体店更具有竞争力，而且这种竞争力是线上无法比拟且一直存在的。

二、专业化、品牌化才是出路

疫情爆发以来，各种各样的信息满天飞。但很快，“不造谣！不信谣！不传谣！”成为共识，大家更关注权威渠道发布的信息，通过新闻媒体和官方渠道了解和掌握疫情动态、防治措施和科普知识。

这广大企业带来了深刻的启示，“专业化、品牌化”才是出路。

过去的十几年，国内因为市场的快速繁荣，涌现出大量的中小企业。不过它们发展状态不一，很多在技术、产品或营销服务等方面，都存在着不同程度的缺陷，导致消费者对品牌没有安全感。

所以，如何成为领域内的佼佼者，用专业和品牌打动消费者，牢牢吸引一批忠实的用户极其重要。

三、线上线下一体化

虽然大家早已习惯了网上购物，但疫情期间人们足不出户，这个习惯又被深度发掘。比如买菜，之前还是经常去菜市场，但这次，很多人选择在网上买菜。

很多超市、药店、商场、品牌等都推出线上下单线下即时配送服务，让大家宅家也能 “买买买 ”。

这次疫情就是零售业进化的一个催化剂，可以看到，未来的消费模式一定是线上线下一体化。比如线下体验，线上下单，即时配送到家；线上宣传引流，线下体验购买等。

四、营销将回归本质

武汉火神山、雷神山医院的建设，是在全民监督下完成的，开通直播不到3天时间，累计访问量已超过两亿人次。高峰时期，同时在线观看直播的“云监工”已经超过1亿。

随着5G和视频媒体的发展，“直播时代”已经到来！以前，商家展示产品形象往往靠P图，所以我们买的很多商品都和图文展示的不符。

而在直播中，我们可以看到产品最真实的面目，没有美化和夸大。未来的商业，营销回归本质成为新趋势，产品必须货真价值，舍去多余的包装，经得起考验，有足够的勇气直面你的消费者，你的观众。

五、消费群体更关注品质

这次疫情之前，大多数人只顾埋头赚钱，很少关注自己的健康问题。现在，越来越多的人明白，“健康地活着”才是最重要的事！

尤其是广大青年们，在病毒大军的来临时，表现出了强烈的求生欲，不仅喊起“勤洗手！戴口罩！”的口号，还苦口婆心地劝告身边的长辈们重视起来。

首先是口罩遭到了疯抢，但鉴于信息的透明度，大家知道了，并非所有口罩都符合标准，要购买有生产许可证和产品注册证号的医用外科口罩、N95口罩等。其次，消毒液、洗手液、75%酒精等都一度脱销。

同时，身心的平和坚韧，对抗击疫情具有重要作用。很多媒体都在引导大众，学会给自己的内心戴上“口罩”，保护心理不会随便受到干扰或感染。

可以看到，人们不仅注重物质需求，还关注精神需求，追求生活品质。这是商业发展的一个大趋势。

六、体验式场景消费模式普及

我们提到，未来，线上线下的界限会越来越模糊，那么实体店的存在价值在哪里？

价值在于“提供体验”而不是“销售产品”！

从手机等电子科技产品的体验店，到宜家等家居品牌的展区，可以看到，人们越来越喜欢体验式的消费方式。

在这里，顾客对产品的认知和感受更直观，而且在体验过程中品牌也能提供产品知识、耐心解说等附加服务和价值，自然愿意为其买单。同时，体验式消费可以帮助品牌树立在消费者心目中的形象，即便当下不买单，日后也会做为心中的首选。

消费者的需求，已经从对产品的满意度升级成了精神层面的满足感。所以，未来的实体店不再是以“销售产品”为中心，而是以“提供体验”为中心！

2003年非典，全国恐慌，刘强东的12家门店，一个顾客都没有。只有21天，他就亏损了800多万。2004年底，他下决心关闭了实体店，被迫转型做电子商务，才有了后来的京东商城。

任何事情，在负面的背后，总有正面的，甚至可以说让坏事朝着好的方向发展。

改变的第一步也许很难，但不往前走，便永远没有第二步。

加油，武汉！加油，所有人！