2月16日晚，盒马CEO侯毅在亚布力论坛中表示，生鲜行业天生具备抗周期的特点，中国消费市场足够大，消费升级需求旺盛。但发展到今天的规模，“一套武功打天下”已经难以适应新的发展阶段，因此精细化运营将是盒马今年的重点。
侯毅表示，盒马聚焦80后、90后年轻消费者对服务的需求，放弃了价格战，为消费者的一日三餐提供高品质的商品和高性价比的服务。“2019年，盒马会保持同比增速和开店数量，让更多消费者快速住上盒区房。同时我们也在考虑更加本地化、更接地气的新模式。”
根据阿里巴巴财报，截至2018年12月31日，盒马已经在20个城市开出109家门店，服务1000万以上用户。其中，既有上海、北京、深圳这样的发达一线城市，杭州、成都这样的新一线城市，还有西安、贵阳这样的西部内陆城市，以及宁波、苏州等东部发达城市。
侯毅称，在规模起来的时候，盒马必须更加坚持客户第一，坚持品质第一，坚持价值创造。每个城市都有其与众不同的生活习惯和消费特点，同一个城市的不同地段，用户群的不同也会带来不同的消费特性。因此，要最大程度提升效率，发挥线上线下一体化的优势，本地化、精细化运营势在必行。
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