10月26日，恒太商业信息中心总经理应凌君在“2018中商俱乐部高峰论坛”上发表了“实体商业数据化 驱动转型新零售”的主题演讲，与500名行业领袖精英学者汇聚一堂共同研判，为商业地产行业的持续发展助力发声，并就“互联网+实体零售转型之路在哪？”和“恒太的“无界思维”等几个主要议题做出了分享。

▲恒太商业信息中心总经理应凌君

 

    对于实体零售商，有几个问题是永恒的：“我的顾客在哪？他们喜欢什么？是否了解我们在做什么？” 互联网零售和实体零售二者都讲人、场、货，都需要各色新营销，都要关注毛利。但与实体零售相比，互联网零售没有地域限制，且自带充足的“痕迹”。“所以实体商业需要思考可以如何利用这两个点，来解答前三个问题。”应凌君在会中提到，互联网作为实体零售的重要补充，这两个强大的势能为实体商业提供了无限的可能。

 

    购物中心作为一个区域内的商业中心，有着辐射范围限制。尤其在交通通达度不高、区域内竞争增加、人口数量有限的情况下，这些物理空间上的限制就让运营者思考如何通过建立线上渠道，解决“边界”的问题。在这一点上，恒太商业通过打造自有的电子商城，引入最潮流的互动体验，与品牌商户联合推广营销商品活动，激励活动产生新会员，并提供一系列的会员服务，提升会员活跃度和消费黏性。

    应凌君表示，“电子商城在我们的体系中，最主要的作用就是增加顾客黏性，以线上功能更好的为顾客提供服务，解决购物场景内的各种需求。”

 

▲电子商城

 

    在实体商业进行数据化转型中，获取和经营数据成为实体商业运营的根本。那么，“数”从何来？通过客流系统监测数据，实时动态调整活动资源投入策略。布置Wi-Fi探侦，捕捉顾客的消费信息，实时收集和上传数据到信息平台。经过后台分析，得出精准的顾客画像、消费喜好和关联业态销售等相关数据，帮助购物中心与品牌商户制定针对性的服务，不断挖潜和增强运营价值。同时，与数据采集厂商进行深度合作，为租赁商户提供免费的收银系统和服务等，完成一系列的数据拼图。

    对于场外的顾客：恒太对会员信息进行数据标签化，针对不同细分人群展开数据化营销。根据对其消费习惯和喜好的分析来精准投放广告和优惠信息，吸引顾客来店。

 

▲太平洋购物中心

 

    数据的采集整合，是为了应用于更好的驱动转型新零售。用数据化的视角去看实体商业运营的优化，首先要实现两个方面的转变：1、数据颗粒细化。2、运营社群化。

    “对顾客做更深的细分，对其需求做出不同的细致标签。”应凌君在会中提到，恒太商业通过大数据分析对人群做出社群细分并指导运营，策划更符合这一群体的线下活动，以有效提高顾客与商场的紧密粘度。

 

▲精准运营助力人气

 

    据了解，恒太商业成立了信息公司——杭州零弌科技有限公司，主要负责信息系统开发和渠道建设。全力支撑商业的信息化和全渠道化，同时对外开放自有的信息解决方案。杭州零弌自主开发六大系统将近30个功能模块数百个功能点。同时，与多个知名厂商达成战略合作。

 

    未来，太平洋购物中心将实现沟通渠道多元化、全面数据化、信息管理智能化，迈向智慧商业的一线阵营。零售竞争是流量竞争，即顾客资源的竞争。如何找到顾客、建立连接、产生影响、增强黏性、提升价值、打造终身价值顾客是实体零售经营的主线。通过数据化转型，最终实现“系统+运营+营销”三维一体的模式，连接目标顾客，形成线上线下全体验闭环，拥抱互联网转型新零售。