在零售行业我们知道有许多巨头如沃尔玛、王府井百货等，他们立足于零售行业已经很久，也为我们所熟悉，但是近几年，我们看到许多新的零售企业如上品折扣正在快速的成长起来，相比于传统零售巨头而言这些新兴的零售企业成长很快。比如上品折扣是一家典型的成长型企业，一方面它不仅拥有实体店，而且基于先进的信息技术，率先走上“线下+线上”双渠道模式，为零售行业开创了新的发展先河。在零售行业，上品折扣是零售业典型的代表，堪称零售行业成长的“先锋”，它在成长过程同样也会遇到像零售巨头成长一样的问题，对于这些成长企业而言，一方面他们可以借助零售巨头们过去的经验解决问题，另外一方面他们也会借助先进的技术来快速“破冰”企业成长中的问题，驱动企业快速发展。我们通过上品折扣在成长发展过程中所遇到的问题以及他们如何借助信息技术解决问题思路，能够为更多的零售行业成长企业提供参考及借鉴。
　　很多人都知道上品折扣，但对于上品折扣这家企业未必很了解，据资料显示，上品折扣(北京市上品商业发展有限责任公司)是一家成立于2000年的零售企业，是中国第一家名牌折扣商品的零售百货经营管理公司。从上品折扣的业务模式来看，上品折扣分为“上品折扣”连锁门店和“上品折扣网”销售网站，是上品折扣旗下专门从事零售百货业中名牌商品折扣价格销售的连锁实体门店和网络销售平台。从相关的数据来看，上品折扣的发展非常迅速，2007年为6.2亿元，2008年是8亿元，2009年突破11亿元的销售额…而且每平米绩效也位居业内前列。作为企业快速增长的支撑，IT帮助上品折扣实现了独创的精细化管理。
　　零售先锋遇到的成长阻力
　　众所周知，作为零售百货企业，线下门店是零售百货重要的渠道之一，随着零售百货企业对于线下门店的扩张，随之而来是一系列的管理问题凸显出比如总部与分店之间紧密联系?内部资源的协作?等等看似简单的问题，在零售企业扩张过程中成为经常遇到的问题。对于上品折扣而言，在发展过程中同样出面临类似的问题，这给上品折扣的管理以及效率带来了很大的挑战。
　　从上品折扣的IT角度来看，由于上品折扣内部的存储空间受限，无法对各门店文件集中管理，随着业务文档不断增长，本地存储空间越来越显得捉襟见肘，一些店员将重要文档存放到自己的U盘或移动硬盘上，信息安全难以得到保障。文件及资料的分发是通过电子邮件的方式分发到各个门店，再由店长把文件和资料存储到本地后共享给店员，这个过程当中，文件的管理和分发完全依靠人工的方式来实现，经常容易出现错漏的现象。在进行修改之后来回传递的过程中，还容易造成文档版本的不一致，不利于集中和透明的管理。
　　另外，上品折扣的员工在进行工作上的沟通时，会使用多种不同的即时通讯软件，由于缺乏统一要求，不利于快速找到其他人的联系方式，导致交流出现不及时和混乱，有时候还需要在好几个聊天工具中切换，很不方便。而且作为零售行业，流动率高对员工培训带来了一定的挑战。上品折扣经常需要对收银员、客服主管、卖场主管、店长等人员进行培训，每次组织培训都需要投入大量的时间和人力。另外，每个月各个门店的负责人都需要到总部来参加例会，因为门店分布较广，有时候甚至需要花半天的时间来横跨整个城市来参加一个20分钟不到的会议，而且还非常容易受交通的影响导致迟到等问题，这就无形中给公司造成了浪费，也增加了公司成本。
　　“上品折扣在降低成本、提高业务效率方面，与很多公司一样面临着很多的挑战。” 上品折扣运维经理杨琦说道。
　　Office 365破冰零售先锋成长难题
　　上品折扣开始考虑如何进一步借助信息化手段辅助管理和沟通协作，实现全面的业务数据集中管理，将分散的资源整合为企业资源，为员工提供简单方便的协作平台和信息共享渠道，增进总部与门店之间的联系和管理。如果是依靠邮件系统和第三方通讯平台进行内部信息的交互对于信息的及时性、安全性得不到保障。上品折扣希望能够有一种更加便于管理资源和促进员工协作的工作方式。基于上品折扣的管理需求，上品折扣经过对比产品性价比、技术实施难度、性价比、系统整合度、用户体验等诸方面因素，上品折扣最终选用了基于微软Office 365的信息门户和统一沟通方案，来实现高效统一的办公。 具体体现在以下几方面：
　　首先，上品折扣采用SharePoint Online构建基于云端的资料共享平台来实现资源的共享，SharePoint Online可以建立云端的统一在线资料共享平台，为上品折扣提供了大容量的云存储空间，各个部门、团队都可建立自己的文档库，让有权限的用户始终得到最新的文件版本，也可以在平台上查看到文档的各个版本的详细历史记录。版本管理和迁入迁出功能，实现了对文档版本的控制和管理，摆脱了通过人工分发文件和资料的传统办公方式，也不再出现文档版本错乱的问题。各个分店只需将文档上传到SharePoint Online的文档库，就能实现集中管理和访问。更重要的是，文档的安全控制基于Office 365的强大安全管理机制，可以借助信息权限管理等技术防止敏感文档人为外泄，提高了文档管理的安全性。
　　其次，上品折扣同时也使用Lync Online为员工构建了企业级即时消息沟通平台。每个员工的联系方式、联机状态都能在Lync的联系人卡片中清晰呈现。它还能够轻松查看联系人所属部门、上下级关系和公司的组织结构，让员工能够迅速地与相关同事取得联系。采用Lync Online实现了在线视频培训和音视频会议。无需架构复杂的硬件视频会议系统，每个员工在自己的电脑前即可参加联机培训或音视频会议，并可共享文档、幻灯片、桌面。培训的内容可以录制下来，新店员入职后就能够方便地学习。同时，Lync Online的多方视频会议功能也从根本上解决了传统现场会议受到时间、地点、场地限制等种种弊端，让会议的组织和进行变得更高效，沟通更快捷。
　　实际上采用完整云的Office 365，是上品折扣一个正确的选择，上品折扣内部管理以及效率的提升起到了很大的作用。首先，上品折扣借助微软的Office 365所提供的服务，解决了对文档的统一管理和沟通等问题，让上品折扣的快速响应能力得到大幅提升，提高了企业核心竞争力。
　　第二，集中管理文档和数据，安全地在任意位置访问。在SharePoint Online上实现了对文档的统一管理之后，上品折扣的业务管理更加透明，每个员工无论在哪里都可以方便地获取最新的资料，增加了员工对IT系统和环境的满意度。统一的SharePoint Online云存储空间，不仅易于管理，而且稳定安全。Office 365提供来自微软全球技术支持中心的24x7多渠道专业服务保障，当遇到紧急和难点技术故障时，可享受到微软专业技术服务人员的直接服务，使上品折扣能够随时获得稳定可靠的IT环境。强健的企业级安全保护措施，更使上品折扣不需要担心文档和信息的安全。
　　第三，整个流程更加标准化，不仅便于员工之间的协作，也大幅提高了工作效率。
　　第四，统一的沟通方式，提高快速响应能力。上品折扣借助Office 365的Lync Online服务，更加便于员工之间的沟通和协作;清晰的架构让员工对各分店的人员情况有整体的了解，遇到情况能够立即联系到关键人物，响应处理紧急事件的能力大幅增加。上品折扣运营管理部于明指出，“如果需要和门店的工作人员进行沟通，我们可以借助Lync随时发送即时消息，或者安排在线会议，包括销售人员的业务技能培训，都可以放在这个在线平台上。”
　　第五，基于Lync Online的在线视频培训让上品折扣可以在有限的时间内培训更多店员，不仅加快了新员工的上岗速度，也提高了服务质量，多方视频会议使会议安排更简单，节省了员工来回奔波的时间和成本，增加了会议的灵活性和时效性，一些临时性的会议也可以迅速召开，从而提升门店培训效率，降低成本。“通过部署微软Office 365，我们在微软产品和服务的基础上建立起全新和优化的沟通平台，让员工更简单、更快速、更多途径地了解企业信息，实现及时的通讯和协作，大大提高了工作效率，帮助企业信息化更上一个新的台阶。” 杨琦最后说道。

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