2010年，天虹商场(002419)在深圳A股成功上市；也是在这一年里，在北京天虹第一家店销售额攀升的基础上，北京第二家分店——国展天虹顺利开业。天虹百货协同营销和环渤海战略在京初现端倪。两年过去了，国展天虹传承“百货+超市+X”的业态组合模式，以南派百货的细节化和人性化服务，在竞争激烈的国展地区赢得社区居民的口碑，也助力天虹在北京市场一步步站稳脚跟。作为国展天虹的掌门人，何丽玲见证了天虹在国展地区乃至北京市场的成长壮大。

      瞄准社区迈出战略一步

      商报：两年前国展开业的时候，天虹刚刚进京一年，应该说还没有完全站稳脚跟。为什么这么迅速扩规模？

      何丽玲：应该说，天虹在北京是新兵。天虹百货在业界属于发展速度较快的连锁零售商场，目前我们在华南、华东等地区积累了大量的开店经验，而且有足够的信心面对首都市场。到目前为止，北京天虹3年内陆续在广安门外、老国展及“鸟巢”旁开设了三家分店。

      商报：我们注意到，作为北京二店，国展天虹延续了社区定位，而没有选择商业核心区。出于什么考虑？

      何丽玲：在天虹的门店体系中，重点发展两类门店，即“社区购物中心”和“城市中心店”，两种业态模式相互配合。其中，城市中心店确立商业地位，社区购物中心占领市场份额。

      国展天虹开业的时候是天虹刚刚来北京市场一年，既需要提升品牌在行业的影响力，又需要增加利润收益。在这种考虑下，我们选择了更能迅速占领市场的社区店模式。

      社区商业的核心是服务

      商报：近几年，北京商业一直把便民利民、民生消费摆在重要的发展高度，其中社区商业尤其受到关注。天虹在社区商业经营上有什么经验可以分享？

      何丽玲：我们注意到，北京市委、市政府及商务主管部门对民生、社区商业很重视，也非常关注这个市场。在北京，有很多做得很好的社区百货、社区超市。天虹的经验就是做好服务，因为社区商业没有捷径，优质的服务是核心竞争力。

      商报：国展天虹在经营中具体是怎样做的？

      何丽玲：“做社区居民好邻居”是国展天虹的经营目标，我们的商品力争满足核心商圈17个社区的居民日常消费需求。开业以来，国展天虹致力于为顾客提供亲切、便捷、专业的服务，得到周边居民的一致好评和首肯。在左家庄街道办事处“一刻钟商圈”活动的指引下，我们组织员工进入社区和写字楼开展形象设计、熨烫衣服、假冒伪劣商品鉴别等形式多样的便民服务。2011年天虹“居民好邻居”社区服务项目被左家庄街道办事处评为“优秀品牌项目”，荣获左家庄地区“文明单位”，在朝阳区创建文明城区活动中获得“最佳贡献奖”，我本人也有幸被评为左家庄地区社会协调委员会副会长。

      从2010年年底开始，国展天虹便着手进行商场品牌调整“汰换”的调研和规划，2011年上半年，依据前期搜集到的顾客意见和建议，我们引进了顾客更喜欢的品牌。目前，国展天虹正在着手进行今年的品牌调整规划。

      搭建战略架构直面竞争

      商报：北京天虹下一步有什么新的发展计划，国展天虹在整体计划中有什么样的战略地位？

      何丽玲：今年是天虹在北京发展的第四个年头，北京天虹将本着“溯源、精简、高效”的经营方针，深挖顾客消费需求，精简活动的顾客参与流程，丰富文化活动内容，在打造和巩固宣武天虹、国展天虹“社区百货——居民好邻居”形象的同时，配以新奥天虹“城市中心店”形象的塑造，形成天虹在北京社区店与城市中心店二者并行发展的态势。

      商报：近年来，王府井百货、华联等北京本土的商业企业都相继宣布将发展重点从京外转移至京内，新世界、百盛等港资外资的百货也在不断发力，未来北京市场的竞争将更加激烈。天虹有什么样的应对策略？有什么优势？

      何丽玲：北京市场有许多优秀的百货企业，无论从商品、环境、服务等方面都具备相当专业的水平。面对严峻的挑战，天虹百货已经做好了准备，并且有信心做得更好。我们的信心来自公司团队，更来自天虹百货确定的亲和、信赖和享受生活的经营理念。

      商报记者 白森森/文