从1998年5月第一个邻里中心新城大厦开业，到今年5月第七个邻里中心翰林大厦营业，走过十年的“邻里中心”，作为“中国社区商业服务第一品牌”，不仅竖起了7座社区商业大厦，还探索并实践出新业态的许多发展新理念。

    理念一：“不是社区内的商业，而是服务于社区的商业。”

    改写社区商业定义的领跑者

    近几年，人们买房子，不仅仅关注房子本身，而且非常关心房子周边的配套设施，包括菜场、超市、健身房等，因为这些比房子更能体现一个人的生活质量。试想，每天在嘈杂、脏乱的菜场买菜，何谈生活品质？

    其实，这就是现代人对社区商业的新要求。“邻里中心”十年实践的最大成果，就是不仅改写了传统社区商业的定义，而且提供了范本。“在人们印象中，社区商业也就是几家夫妻烟杂店、粮店或是三三两两的理发店、水果店，这种观念显然已经过时了。新生代的社区商业已经突破了‘楼盘底层、配套社区’的狭小范围，于是我们适时提出了‘不是社区内的商业，而是服务于社区的商业’的社区商业新定义。”苏州工业园区邻里中心发展有限公司董事长、总经理于宙说，“从1998年建成第一座中国式的邻里中心，我们就摈弃了沿街为市的粗放型商业形态，也不同于传统意义上的小区内开发商自行规划或者居民自发形成的零散商铺，而是立足于‘大社区、大组团’的先进理念，提供一站式服务的区域性商业服务中心，不仅杜绝了底层商业的环境污染、噪音扰民等问题，更改善了人居环境和城市面貌。”

    2000年4月，“邻里中心”在国家工商总局注册商标后，先后被省工商局评为“江苏省著名商标”，被国家商务部评选为首批“全国社区商业示范”，被国家人事部、商务部评为“全国商务系统先进集体”，这是全国商务系统最高级别的荣誉。

    于是，“邻里中心”这个国内社区商业领跑者的形象日益鲜明，在“2007社区商业发展（苏州）论坛”上，专家的肯定和高度评价更确立了它的地位。同时，“邻里中心”不仅写进了《苏州市商贸业“十一五”发展规划纲要》，而且在国家商务部发布的《国内贸易发展“十一五”规划》中，在“发展新型零售业态，改造和调整传统零售业”的任务中，“发展邻里中心”成为内容之一。

    理念二：“抱着奶瓶、拄着拐杖，是没有能力做好公益的。”

    赚钱才是企业的硬道理

    领头羊不好做，“改写社区商业定义的领跑者”一开始同样跑得很艰难。原因很简单，1998年的园区，“5分钟看见一个人，10分钟看见一辆车”，都是值得激动的一件事情。

    做商业没有人气，如同巧妇要做“无米之炊”。但是，“邻里中心”就是在大家觉得不可能的境况中努力着。“举办了300多次各类主题活动，现在这些资料多得连档案馆都堆不下了，不管是公司，还是最初的商户，都在艰苦的条件下竭尽全力，这些活动树立了邻里中心良好的企业形象，最出名的就是‘邻里之夏美食节’，当举办到第八届时，成了苏州市美食节的一个分会场。”回忆往昔，于宙十分感慨。

    除了用特色活动打造品牌外，管理是“邻里中心”塑造品牌的一个重要手段。2004年，“邻里中心”以“零缺陷”通过了美国AQA公司ISO9000质量体系认证。

    “一开始我也没有搞懂‘零缺陷’的含义，我还纳闷我们的管理怎么会完美到没有缺陷呢？后来才明白所谓‘零缺陷’就是我们的团队具备了自我纠错的能力。”于宙笑着告诉记者，“我要求，每周我们各个大厦的管理团队都要开出至少一张纠错单，以不断完善我们的服务。”

    就这样，“邻里中心”活下来了，到第2个邻里中心贵都大厦时，开始扭亏为盈了。说到“贵都模式”时，于宙很激动，45%的公益和55%的商业相结合的全新开发模式是一次尝试，为下一步自筹5000万元开发第五个邻里中心“玲珑大厦”，实现第一次成功转型奠定了基础。从贵都大厦开始，邻里中心终于可以不靠政府实现“自立”了，运作当年就甩掉了亏损的帽子。

    于宙认为，社区商业应该做好便民便利这块内容，但作为企业，抱着奶瓶、拄着拐杖，是没有办法也是没有能力去做自己想做的事情的，包括公益。比如，前3个邻里中心的免费阅览室，从图书购置到人员工资，都是政府给钱；公司赢利后我们主动承担下来，每个邻里中心都建有300-500平方米的阅览室，全部免费开放，一年投入超过140万元。还有像修理铺，每个邻里中心内都有，完全是为了便民。

    理念三： “从园区走向全国，旨在提升每一个人每一天的生活品质”

    一个拟上市企业的新追求

    从新城大厦到翰林大厦，7座邻里中心里都有与居民日常生活关系最密切的超市、菜场、大众餐饮、家政服务等，从“柴米油盐酱醋茶”到“衣食住行逛闲乐”应有尽有 。

    同时，除了以便民服务、公益功能解决普通居民的生活需要外，邻里中心还引入了各种中高档品牌来满足不同层次消费者的需求。入驻新城大厦的星巴克咖啡、贵都大厦的高端礼品专卖、师惠大厦的津津堂海鲜边炉、几座大厦连锁经营的邻里假日酒店等，如今都已小有名气，为附近小区的“白领”、“金领”、外籍住户的中高档消费提供了场所。“我们的定位就是关心每一个普通人每一天的生活品质，从园区走向全国，这也是一个拟上市企业的新追求。”于宙已经习惯性地将正在准备上市的“邻里中心”称之为“拟上市企业”。

    除了在园区内，根据规划，适时、适地建设运营好17座邻里中心外，如今的“邻里中心”已经开始布局全国，“未来的发展有三个方向，分别是和品牌房产商、120个开发区以及区内的乡镇合作，发展社区商业。”于宙强调，“这种拓展将是逐步展开的，走稳才能走得更远！”

    合作已经起步。房地产知名品牌万科“三顾茅庐”，邀请“邻里中心”为其在杭州开发的1万亩的良渚文化村配套建设社区商业。这是一次“门当户对”的合作，于宙根据自己运作社区商业的经验，给万科的整体规划设计提出了很多建议。

    苏宿工业园正在加紧建设，未来将建4个邻里中心。在宿迁的分公司目前正在加紧前期准备工作，预计明年底第一个邻里中心将试营业。同时，与东营开发区也签订了合作框架，将根据其发展进程适时建设邻里中心。