Tos Chirathivat（郑昌） Central零售公司首席执行官
1964年出生，1985年毕业于美国康涅狄格州Wesleyan大学,获得经济学学士学位，并于1988年在美国纽约获得哥伦比亚大学金融硕士学位。
1988年，回到泰国。为了积累金融方面的经验，加入泰国曼谷花旗银行，担任经理。在花旗银行的一年里，成功帮助一家知名酒店在泰交所上市。
1989年，加入Central集团房地产开发分支Central发展有限公司，担任项目总监。他参与了许多大型零售购物中心的项目规划、开发、设计、建造和市场推广，如CentralPlazaPinklao, Central City Bangna, Central Plaza Rama 3 andCentralFestival Center, Pattaya,现在都大获成功，并保持购物中心90%~100％的租用率。
1993年，他离开Central发展有限公司，成立了泰国第一家超级购物中心BigCSupercenter，满足了大量中低收入水平的人群的需求，取得巨大成功，Big C在3年内，迅速扩张到20家店铺。
在1996年，他曾成功地合并Central和另一家著名企业Robinson，由此，建立了Central零售公司（CRC），同时，被任命为首席运营官。在这段时间里，创立了许多零售模式，如专门店超市；重组Central成为专门百货商店；重新定位Robinson，进行整合，满足中等收入群需求。他还与一些全球零售公司洽谈，如Casino，皇家Ahold，家乐福，屈臣氏，Marks&Spencer，为Central建立了许多合作伙伴关系。
2002年，被任命为Central零售公司总裁。
在中国，并非只有北京、上海这样的几个一线大城市，还有十多个城市是我们认为非常适合开展生意的。找到真正合适的项目是关键所在。
半个多世纪前，中国人在泰国开设了泰国历史上首家百货公司。而今天，这家已经成为泰国百货业巨头的企业来到中国，开设其海外的第一家百货商店。
1924年，海南文昌铺前镇坡上村一位20多岁的青年（郑心平，TiangChirathivat），离开家乡到泰国去谋生，经过一番艰苦的拼搏，终于打出了一片自己的天地——开办了一间洋杂店。经过郑老先生及其家人20余年时间的苦心经营，起初那间小得可怜的店面，终于发展壮大成为拥有数千平方米建筑面积、数百名员工的“中央洋行”。
“郑氏家族”企业从此在泰国成为赫赫有名的家族企业。
1956年，郑心平的长子郑有华(SamritChirathivat）开设了曼谷Wangburapha区首家CentralDepartmentStore，拓展了父亲的百货业务。郑有华是一位精明能干的企业家，短短几年时间内，他就把家族的事业推向了另一个高峰。他建立的这家公司在泰国创造了多个“第一”：第一个引进国际化妆品牌、第一个提供完善的客户服务、并且第一个开展创新营销交流。
郑有华始终坚持诚信、苦干以及为Central客户提供最优质的产品和服务。“我们的成功源自我们将泰国带入现代世界的坚定决心。我们致力于为繁荣泰国和改善泰国人民的生活质量做出贡献。”
直到今天，Central Group of Companies（泰国中央集团）仍然坚守这位创始人的理想。
作为泰国五大商业集团之一的泰国中央集团已经成为东南亚最成功的多元化公司之一，同时也是泰国最大雇主之一，在从零售到房地产的不同业务领域内雇佣的员工超过38000人。公司的市值从1997年的仅4.82亿美元增长到了2006年的近20亿美元。
如今，集团旗下的CentralRetailCorporation来到了中国拓展其海外业务，并将其品牌的中文名定位为“尚泰”，寓意时尚气息和泰国概念的结合。Central在海外也是在中国的首家店选址杭州钱江地区的万象城（MixC），2006年12月23日破土动工，计划于2010年初开张。在首席执行官TosChirathivat（郑昌）眼中，这次来到中国不仅仅是其海外商业计划的实施，更是一种回归，回到父亲和祖父出生的土地。
10年内在中国开40家店
记者：我们对Chirathivat这样一个泰国的家族企业很好奇。可以给我们介绍下您的家族吗？
TOS：我们Chirathivat是个大家族，有一百多号人。我们的祖父辈从海南移民到泰国，在曼谷定居，开始他们的生意。起初只是一个小店，但经过几十年的发展，生意越做越大。我们的祖父母有26个孩子，就这样，我们的家族逐渐壮大。家族企业也逐渐成形。
记者：这么说，您是家里的第三代？而且有着1/3的中国血统？
TOS：没错。可以说，我们是生活在泰国的华裔。所以，我们回到中国来开创事业是很自然的一件事。
记者：华裔的身份是尚泰将中国选为其海外市场第一站的主要原因吗？还有其他的考虑因素吗？
TOS：是的。这是其中很重要的一个原因。我们的家族根脉在中国，我的祖父和父亲都出生在中国，来自海南。我们回到了我们的故乡，并进行投资。这也是我们看重中国的重要原因。其次，我们认为，中国是目前世界上最大的、增长最快的、极富吸引力的市场。有关中国的一切都很适合我们来此发展海外事业。
中国有潜力成为世界上最大的市场，现在已经成为全球最重要的市场。在中国取得成功的话，将成为公司竞争力的风向标，会有很多的益处，我们非常期待中国（取得更长足发展）。所以，我们在业务发展的时候，将中国作为非常重要的一站。
说实话，中国市场实在太大了，大到足够我们去好好专注于开发这个市场，而且，我要强调的是——我们目前只专注于这个市场。我们认为，没有什么必要同时跑去别的市场开拓了。
记者：也就是说，除了把中国作为海外扩张首站之外，你们目前并没有第二站、第三站的计划？
TOS：没有。完全没有。
记者：那么下定了决心进军中国，为何会将首家百货店选在杭州？而不是上海或其他城市？
TOS：我们已经来中国三年了。事实上，我们发现，在上海要找到合适的地理位置、合适的项目实在太难了。现在，中国的城市发展都特别快，我们对此很激动。在中国，并非只有北京、上海这样的几个一线大城市，还有十多个城市是我们认为非常适合开展生意的。
杭州是一座冉冉升起的新兴城市，600万的人口数量，非常理想。杭州本身及周边地区有相当一部分高收入群体。所以，从需求角度讲，杭州的顾客群、收入水平及其他，都非常具有吸引力，顾客群非常适合我们商场的定位。
我们选择杭州，还因为杭州高品质的国际化百货商店相对少，市场还有空间。我们看到华润新鸿基杭州万象城（MixC）是一个很有发展前景的项目。它将是杭州首个包括大型购物中心、甲级写字楼、五星级酒店、高档住宅的城市综合体项目。我们相信，它也将会是整个中国发展最好的项目之一。对我们来说，找到真正合适的项目是关键所在。中国前十大城市会是我们开展事业的选择。
记者：目前你们与华润置地是采取怎样的合作形式？是否会考虑成立合资企业等其他方式？
TOS：目前我们的百货商场是与他们进行租赁的合作，以后也许会有合资的打算。
记者：杭州的这家Central Department Store有什么特色？总投资是多少？
TOS：我们会打造国际标准的一站式购物中心，创造高品质环境，满足杭州眼光独到的顾客。商店位于杭州最大的购物中心MixC内，共4层楼，使用面积达22746平方米，投资超过人民币近1亿元。商场以现代设计和视觉效果为主，提升商场的购物体验，让顾客愉悦购物的同时，又感到精彩有趣。比如我们会延续泰国CentralDepartmentStore的成功经验，在商场的二层开设premierlounge，为顾客在购物之余提供咖啡、上网、免费杂志等服务，此外还有非常漂亮的洗手间。
记者：你们与已经入驻中国市场多年的百货品牌，比如家乐福等，会是一种竞争关系，还是有可能有并购等合作方式？
TOS：我们做生意的方式非常灵活变通，无论是新投资、租赁、合并、收购或是合资，只要是合适的方式，我们都会考虑。对于任何有兴趣和我们一起工作的零售商或其他企业，我们都是敞开大门的。
记者：可以详细谈谈你们的中国计划吗？
TOS：杭州CentralDepartmentStore最先登场亮相。随后，在中国主要城市每年开4家店。在未来的10年中，达到总数40家店的规模。Central希望由此成为中国的顶尖百货公司。
记者：目前在哪些具体的城市有合作意向？
TOS：现在我们正在上海、北京和广州等地积极推进项目开展。
阿披实总理我很熟
记者：泰国最近政局很不稳定，是否对泰国的零售业和你们的经营产生影响？
TOS：泰国政局的确很动荡，但是迄今为止，我们的生意进展得相当好！外界对泰国的认识是，泰国正面临着一堆麻烦的问题，可是我们2008年的销售业绩和利润却很高，打破了历史纪录。我们在泰国的生意并没有受到什么影响。
我认为，可能像旅游、出口等领域受到了一些打击。但目前看来，并没有太大问题。
记者：照您的说法，实际情况比外界想象的要好。那么，是否动荡的政局对行业的影响有延迟性？将来发展的态势会是怎样的？
TOS：我觉得会越来越好。我们刚刚有了一位新总理和新的政府。目前是民主的发展道路上的一个阶段，我们会走过去的。我并不认为这是一个长期的、严重的问题，这只是暂时的一个过程——就好比是“成长之痛”，你要成长，有时就必须得经历这个痛的过程。你看看这一切背后的真正原因就知道了，并没有什么新的、深的问题出现，目前的状态只是暂时的。
记者：泰国在短短4个月里更换了3位总理。您怎么看刚刚选出的泰国历史上最年轻的总理阿披实（AbhisitVejjajiva）？
TOS：我认为他是很好的领导者。他和我还是同岁呢。而且，我们也互相熟知。
记者：是吗？阿披实总理此前曾表示，出任总理后将担任政府经济班子总负责人，首先抓经济工作，改变目前泰国低迷的整体经济状况。那您觉得他在带领泰国应对全球性的金融危机方面会有怎样的作为？
TOS：他受过非常好的教育。他正是目前领导全国的合适人选。我相信他有能力解决目前的问题，带领泰国向前进。
虽然全球性的金融危机已经席卷许多国家，但是我认为泰国并没有受到很大冲击。我们目前面临的问题更多是来自政治领域的。我觉得，阿披实总理目前的关键任务是：确保全国人民团结一致。因为大家现在处于对抗的局面，把人民重新团结起来是最重要的。其次，他还有一个重任，就是“修补形象”。因为目前，几乎全世界对泰国的印象都是“混乱、不安全、一团糟、问题一大堆”，他需要努力使泰国在世人面前恢复良好印象。
我们现在确实遇到了一些问题，但绝对不是大多数人想象得那么糟糕。
大家都知道，在希腊和印度，他们也遇到了一些类似的麻烦问题。而泰国的问题并没有他们那么严重。所以，政府需要在公共关系领域做更多努力，来确保泰国的良好形象得到恢复，确保对泰国来说极为重要的旅游业恢复活力。
除此之外，还有一个重大的问题，同时也是中国所面临的，即出口的问题。这是我们必须要严阵以待的。
记者：我们看到Central做得非常成功。是靠发挥了家族企业的优势吗？
TOS：我们在过去的60年间做得非常出色。但是当一个家族企业发展到了一定的阶段，它需要改变。如果一成不变，问题就会接踵而至。
组织结构和管理传承相当重要，这是一个家族企业赖以生存发展的支撑。如果没有好的组织架构和传承计划，那么企业的经营会遇到问题。
我们的做法是将企业的结构加以重新组织，使之运行起来如同一个专业化的公司（professionalcompany）。我们向那些运作最成功的公司看齐，使用与他们相同的方式来构建我们家族企业的组织框架。虽然我们是一个家族企业，但是我们的运作就像一家上市公司一样。我们有适宜的传承计划、决策制定程序，这是任何一家家族企业长盛不衰的关键。
对我们来说，一家家族企业最大的优势在于，制定决策的速度会非常快，而且也有长期的决策制定程序。你知道（家族企业）决策层是很稳定的，因为领导人不会跑到别的地方去。而对于一家非家族企业来说，公司的决策层——CEO、总裁可能会换人。所以公司的政策方针也可能会因人而变。如此来说，就谈不上“稳定”二字了。对于你的合作伙伴来说，他们就会摸不清到底是在和谁合作，究竟应该采取怎样的策略来应对。对于我们来说，就没有这个问题，我们一直都会在（决策层的位置），十年后，依旧是我们。
尊崇中国传统理念
记者：在如此庞大的一个家族中，是否有一个代代相传的、作为核心支撑的家族理念或教条或者说是信仰？
TOS：我们家族的理念恰是中国传统的理念。而且这些让人受用的理念和信条将会伴随我们的家族延续而永远存在，即：苦干、诚实、公正。要始终做到诚实与诚信，对员工、团队和家庭成员都要做到公平公正。这是我们家族获得永续成长的关键所在。
你会看到10年间、20年间，很多企业崛起了又衰落了，一些甚至消失了。如果想要获得长期的稳定，你必须坚持始终如一地保持人们对你的信任。当合作伙伴与你做生意的时候，无论你说什么，做什么，你要让他们强烈地感觉你是很值得信赖的。
而在中国的话，我们要保证我们的供应商信任我们，与我们一同工作。要让他们觉得我们是很稳定的，就像一个家庭一样。
记者：获得哥伦比亚大学金融硕士之后，您在曼谷的花旗银行工作了一年后又离开，这是不是家族的安排？
TOS：这也是我们的家族文化之一。大多数的家庭成员首先在外面自己找工作、自力更生，在其他公司的工作过程中学习充电，然后回到家族企业中效力。这是一条很好的学习的道路。而不是说，你一出生就是带着先天的优先权直接继承家族事业。
记者：您心目中21世纪亚洲成功的零售模式是怎样的？
TOS：不进行技术投资的现代零售商不可能同时实现价值和利润。最近，我们成立了一个专门实体——RetailInformationSystemsLtd.（零售信息系统）来管理链接销售点、分销中心、商户和供应商的网络。自2003年起，我们开始由领先的跨国顾问公司执行供应链管理系统，这使我们能够为供应商提供服务，并最终更好地为客户服务。
当融入一种注重结果的专业管理文化后，信息技术的成效就显露出来了。在CentralRetailCorporation，我们喜欢说：“你不可能改善那些你没有衡量过的事物。”现代方法和传统价值观的结合鼓励我们向着正确的方向努力。我们相信，这是当今泰国零售业的正确模式，也是未来成功的区域拓展的正确模式。
记者：有一些人认为，包括亚洲在内的新兴市场这次受到金融危机的冲击最大。您怎么看？
TOS：我并不这么认为，它们仍然发展迅猛。
记者：那您怎么看中国经济的未来？
TOS：中国的发展令人称奇，在这世上找不出第二个地方与中国相提并论。中国人很擅长做生意。如果你回顾过去40年，海外的华人，在欧洲也好、印尼也好，无论在哪个角落，都相当成功。中国如今已经向世界开放，我认为，中国未来超越美国成为全球第一大经济体是毋庸置疑的。 |
