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引 言:
商业地产领导力的必要性：
商业地产是一个高度复杂、资金密集、长周期且以关系和服务为核心的“运营型”系统。卓越领导力是破解行业复杂性、应对变革风险、凝聚多方价值的关键杠杆。
商业地产管理VS领导力：
优秀的组织需要高效的管理，以及卓越的领导力。
管理-聚焦有序执行，以规则、流程和效率确保既定目标落地；
领导力-聚焦价值引领，以愿景、共情和变革、适应能力驱动组织突破与长期成长。
商业地产领导力核心要点：
以专业底色强化领导力可信度。商业地产要求领导者深耕资管与运营、市场需求、政策合规等行业核心逻辑，避免 “外行领导内行” 以让利益相关者信服。
当下领导力尤为关键？
“多数雇员认为，共情能力、批判性思维、领导力等软技能的重要性将日益凸显，这些能力也将成为人类与AI的核心区别所在。”
“对于业主、租户和客户而言，他们最关心的往往不是商业地产的技术细节，而是那些常常被忽视的基本能力：与利益相关者的清晰沟通、对租户业务需求的感同身受、适应不断变化的市场条件，以及主动认真倾听维修需求的态度。”
—— 加拿大皇家银行(RBC)加拿大零售分支机构综合项目交付总监
Michelle Kinsella
本期，我们将结合四位国际行业资深人士的真实案例与观点，揭秘如何在个人职业生涯及商业房地产行业推动双向进步。
文章核心要点速览
一、自信表达：关键场合的高影响力沟通
二、领导力实战：多方协调与应对变革
三、情商培养：韧性团队与不确定性管理
BOMA院士、LEED-GA、Hayden房地产投资有限责任公司运营总监
BOMA院士、CCIM、CPM、LEED-GA、RPA、InspiRE 商业房地产服务公司总裁兼首席执行官
BOMA院士、特灵（Trane）北美地区建筑服务销售领袖
在商业地产行业，比起单纯的进取心与结果导向，领导者维系团队、人脉及利益相关者关系的能力，才是驱动长期成功的核心。
公开演讲与会议主持的自信，源于科学的前期准备与真诚表达，而非刻意表演。
1. 充分准备，拒绝机械排练
Shelby J. Christensen：前期准备的核心是吃透内容而非背诵讲稿，需明确会议目标、了解听众情况以及梳理关键信息。
Andrew Merrill：建议通过反复排练形成肌肉记忆，缓解焦虑。
Marc Fischer：则强调避免过度排练的机械感。他自己找到了某种平衡：比如1小时主旨演讲，他会排练2-3小时，并确保为重要信息 “精炼要点”，让开场与结尾简洁深刻。
2. 真诚为要，接纳脆弱
自信的关键是真实可信，而非假装全能。Marc Fischer推崇布琳·布朗博士（知名演讲者，以其2010年关于脆弱的TED演讲而闻名）的观点，脆弱是种超能力，“听众更愿共鸣于‘我不知道，但我会查明’的坦诚，而非故作全知的姿态”。
3. 气场塑造与听众适配
Keri Taylor：肢体语言与语气影响信息传递效果，保持眼神交流、以对话式语气发言，微笑传递亲和力。同时需精准洞察听众，提前明确“事件原因、对听众影响及益处”，结合听众的商业背景、文化背景、个人背景调整表达——对技术群体用专业术语，对非技术群体善用类比，还可通过同行测试优化内容传递效果。
4. 清晰结构化表达
采用明托金字塔原理（结论先行），先亮核心观点，再用数据与关键信息支撑。Andrew Merrill指出，技术听众需细节佐证，非技术听众则依赖简化概念与视觉辅助，且要避免行话与过度概括，聚焦共同价值观而非刻板标签。
结论先行（BLUF）案例
优秀领导力需以诚信为基，在学习与赋能中应对不确定性。
1. 坚守诚信，筑牢信任
真诚是忠于自我，而诚信是坚守道德原则(即便面临挑战)。Shelby J. Christensen强调，领导者需拥有正确的价值观，需诚实，拥有坚定道德原则。Marc Fischer表示“正直毋庸置疑”。话语即是承诺，坚守诚实、透明与道德，即便在艰难之时也不妥协，如此方能建立互信，并塑造一种责任共担的文化。
2. 持续学习，拥抱不适
领导者需摒弃自我执念。Shelby J. Christensen指出，要与更优秀的人共事，核心是主动寻求建议与反馈， “我哪些地方做得好？”“还有哪些可改进之处？”，借外部视角从失误中成长，寻求帮助本身就是适应力的体现。盖洛普数据显示，提供持续反馈的管理者，员工追求卓越的概率高3.2倍、敬业度高2.7倍。Keri Taylor亦表示，领导者要 “习惯不自在”，通过额外培训、课程学习、导师指导突破舒适区，筑牢成长根基。
3. 长远赋能，凝聚共识
“进步，而非完美”，核心是持久成功依赖稳定付出，而非追求一蹴而就。唯有立足当下、踏实行动，才能让成长逐步落地。Marc Fischer坦言：“在结果至上的行业中，耐心与长远视角虽显特别，却是关键。真正的进步需要时间，领导者需在关系与发展中主动投入，接受回报的延迟性。
4. 实战场景复盘
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危机韧性：Shelby J. Christensen回忆，疫情期间BOMA通过强化倡导、创建指导文件、搭建线上培训等举措共克时艰，印证了团结协作的价值。
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弥合分歧：Marc Fischer主持战略会议时，以包容性对话倾听各方声音，尊重各方意见，进而聚焦共同目标与价值观，破解分歧根源，制定统一战略，满足各利益相关方要求。
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共情倾听：Andrew Merrill认为领导力的关键在倾听，而非发号施令，需共情理解团队与客户需求；二是立足行业迭代特性，坚持持续学习以跟进技术与最佳实践；三是融合倾听与创新改进文化，主动根据有效信息调整观点，以适应性维系领导力价值。
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社区影响：第二次担任 BOMA 国际执行委员会委员期间，Keri Taylor牵头社区服务委员会，联动会员筹集善款，以公益实践传递行业温度。
情商由美国心理学家丹尼尔·戈尔曼提出。哈佛商学院确定了定义情商的四项核心能力：
1. 自我认知：正视优劣情绪影响
仅10%-15%的人真正具备自我认知（组织心理学家 Tasha Eurich）。Andrew Merrill分享，真正的自我认知，体现在懂得避免过度掌控结果、以谦逊信任带队。他曾因高风险战略项目耗时过长引发团队不满，后从全权指导调整为倾听赋能，放权负责人主导核心，自己统筹大局，有效提升了团队效能与参与度。
2. 社会认知：共情与透明沟通
社会认知是领导者的核心素养，强调在人际互动中理解并运用多方视角，其核心是共情。研究表明，具备共情的领导者绩效更高，能通过有效沟通建立信任。尤其在变革时期，主动、透明的沟通可避免误解，凝聚团队，共同应对挑战。这种预见性的理解与信任构建，是驱动组织前进的关键。
3. 关系管理：直面冲突，筑牢联结
关系管理是领导力核心，要求领导者直接且尊重地处理冲突，并通过有意识的培养团队信任与同理心来提升凝聚力。正如Keri Taylor所言，当团队成员基于对彼此兴趣爱好与独特技能的了解建立深层人际联结时，这种个人层面的纽带能使其在压力时期以同理心相互支持，从而更从容地应对变革与挑战。
4. 自我管理：塑造韧性与适应性
自我管理指有效调节情绪与行为以实现目标的能力，其核心成果是韧性。如Andrew Merrill所述，培养韧性需为团队建立清晰的战略指引，鼓励从失败中学习，并通过定期培训、开放沟通及协作解决问题，使团队在变化中保持适应力与成长动力。
商业地产的卓越领导力核心在于情商，它远不止于团队关怀，而是系统性地融合四项能力：自我认知、社会认知、关系管理与自我管理。专家指出，当领导者能有效发展并实践这些素养，不仅能赢得尊重，更能实质性地驱动团队绩效与积极成果。
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来源丨转载自BOMA
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