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敏捷响应「新观念」,消费行业的「组织实践」 
   2022-9-20   场景实验室 吴声造物 

在一个去中心化时代,只有解构才是无限。人的尺度,是商业迭代的核心,商业规则的进化,也围绕以人为中心的连接不断深入。在企业服务的语境中,被数字化高度赋能的「超级个体」推动新的组织形态与协作方式产生。围绕「超级个体」的成长、管理以及价值产出,需要更兼顾效率与温度的生产力工具和更颗粒度的解决方案。

立足对数字化用户和数字化组织场景创新的持续观察,场景实验室与飞书联合研究,观念共建,以「超级个体」为原点,定义数字化组织与广大企业转型真正需要的场景方案。今天带来第二篇专题文章——研判对于「超级个体」的理解如何从数字化组织的实践创新中,推动消费行业的场景变革。

新物种方生方死,速度是永远的主题,这不仅限于产品、渠道、人才的迭代,更多业务环节,更多人员流程有待被连接、激活、进一步产生化学反应。作为与人最密切相关的领域,消费永远是一个时代话题。代际更替的消费需求是如何被发现,又如何成为热点?怎样判断一个消费热点究竟是真痛点,还是伪需求?

在这个过程中,得到关注的往往是作为数字化用户的需求,而当视角转换到数字化组织内的人,他们同频的消费精神如何通过企业内部的运转与流通,成为令人惊叹的产品与方案?每一个高速成长的品牌背后,「超级个体」扮演了怎样的角色,又是怎样的组织架构、人才机制与生产力工具在让此发挥作用?

01 消费企业的「超级个体」时代,元气森林「飞书传令」

纵观近年崛起的数字消费品牌,无论从产品、营销、资本或是话题度,元气森林毫无疑问都是其中具有代表性的一例。从2017年推出首款产品「燃茶」成为热销大单品,元气森林已经拥有7大产品线,相继布局碳酸饮料、茶饮、果汁、酸奶等十余个品类。

从2021年初到今年年中,元气森林员工数量已从2000余人增长至8000余人。规模增长背后,是公司组织架构的快速膨胀:几千人的内外部沟通交流、会议、决策;每周近百名新人入职带来的流程压力,以及员工个人成长、赋能所产生的需求。

在软饮这条已经成为「血海」的赛道中,从最初「互联网式」的脱颖而出,到逐渐走上渠道、供应链之战,元气森林的业务结构调整也伴随着公司架构、人才体系与组织的快速转变。2019年起,元气森林为摆脱供应链困局,先后于全国6个城市开启自建工厂计划,这不仅是资金、策略上的大决策,也让元气森林涉足了消费制造这样一个略显生疏的领域。

从创业公司到成熟公司,据媒体报道,在去年年底的组织架构大调整中,原有的阿米巴系统已经被「大中台、小BU」的模式所取代,而这只是元气森林动态成长中的一个细微缩影。被冠以「消费领域里的互联网公司」之名,元气森林在研发运营上依然启用年轻人大胆试错,在产业链与渠道上广招熟手,提速与降速之间,构成当下「开着飞机换引擎」的微妙平衡。

毫无疑问,元气森林需要一个能够伴随企业成长,快速解决组织内部问题,适应工厂、渠道与办公室日常多种语境、聚焦员工个体驱动的生产力工具。而事实上,飞书作为工具的灵活性与可塑造性,很大程度上既契合了元气森林的复杂局面,又解决了「降本增效」的实际需求。

以「入职流程」的优化为例,以往最大的问题在于「流程周期长」与「人工答疑效率低」。割裂的系统带来分散的信息,飞书通过整合打通全部IT系统,自动为新员工开通账号、推送入职手册、部门介绍,让线上能够完成的流程回归应有的高效。针对新员工的大量问题,飞书为企业开发了智能客服与人工客服结合的服务台,让高频、标准化问题自动化,人工服务精准化,从而节约大量人力。

02 深入消费新场景,开发下一代「生产力工具」

新物种爆炸2022提出,今天的消费者越来越务实,对互联网内容调取、建模以形成决策的能力前所未有地强。临期、自制、平替、基本款,都成为更富有精神性的生活象征,务实消费才是骄傲消费,才是新的信任消费。

 新物种爆炸2022提出「务实消费才是骄傲消费」©图源于场景实验室

对于消费品牌而言,「祛魅」周期,商业模式创新能否经得起社会价值和用户价值的长期检验,是否能够真正的「去伪存真」,才是生存密码。这使得企业亟需自内部诞生的协同与创造能力,真正告别目标导向,奔赴数字时代的真实需求,细分处是场景、细微中见精神、细节里有体验。

这也正是新一代消费企业的共性:机遇与风险并存,由于爆品机制、赛马机制的存在,组织形态变化多样、机动性强但缺乏稳定性和持久性。当生产逻辑转为运营逻辑,所有消费品的竞争都殊途同归。这就代表创意和经验在这里需要被同等尊重,持续稳定的「去中心化」,才是以「不变」应万变。

飞书在这一点上的理解足够透彻,新消费的「新」来自于扁平化管理、也来自于人员、信息的充分流动,打破「信息围墙」是第一位,以「疏」而非「堵」的方式,充分引导和鼓励讨论,再以工具形式促进效率转化——以飞书文档为例,通过「飞阅会」多人协同的文档工具,将冗长的分享前置,让讨论的过程可视,让结论的得出明确且高效。

围绕「人」的经验沉淀和潜力激发,在飞书中同步进行,飞书文档承载的多种模板,可适应不同主题流程,无论是工厂的建设进度、工作的创意分享还是日常的讨论决策,都可以给出既针对性又普适性的解决方案。

03 直连用户新观念,也直连「数字化组织」内的人

越来越多消费企业开始选择飞书,其中既有超级猩猩、植物标签这样的新兴消费企业,也有物美、新希望这样的传统、革新兼具的规模型消费企业。而飞书的服务「三板斧」在于:优化流程、提供工具、革新体验。

在过往文章中我们提到,「场景化的人」正在反向改造组织与商业的方方面面。对于数字消费企业来说,组织个体的形态更加多变——既是创造者,也是消费者,双重视角带来的自我驱动力,实现颗粒度极细的高效运转体系。

 「超级个体」的生产力工具©图源于飞书

从传统消费到电商、直播、DTC ,多样化的渠道背后,是越来越近的消费者触达,要求消费企业不仅内部沟通要流畅,外部反馈也要及时。飞书在覆盖office办公与人才管理的基础上,提供了更多服务内容,其中企业顾问是飞书在广泛适应性的基础上,为更好实现深入业务逻辑的适配而进行的尝试。

场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声提出,企业级服务已经从SLG(Sales-Led Growth,销售驱动增长)和PLG(Product-Led Growth,产品驱动增长)演变为CLG(Context-Led Growth,场景驱动增长)。只有深入一线,获取真实需求,才能给出最佳实践。

以新希望为例,员工数量高达13.5万余人的大型集团,旗下子公司数量达到600多家,同时拥有大批员工深入传统农牧生产一线,尽管集团目标只是办公数字化,但无论从业务复杂性还是结构差异化来说,反而要难于一般消费企业利用飞书工具进行复杂操作。

围绕用户场景给出定制式方案,即便只是企业数字化的基础需求,飞书为其量身打造的「飞跃计划」在整合公司架构为「通讯录」的同时,也通过用户中心——子公司系统的搭建方法,在原有基础上给出了最简单、高效的解决方案。

企业级服务的「场景驱动增长」,从业务需求的每一个触点「自然生长」,又融会贯通成为自有系统,这种「乐高式」的标准工具+定制扩展的形式,唯此可以应对消费行业的瞬息万变。

“场景实验室官方账号,吴声与研究团队带来场景、新物种的最新研究成果。场景实验室是一家以场景方法为特色的品牌战略服务机构,提供场景研究、品牌策略、议题设计、势能传播等创新咨询服务。”

 

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