受疫情影响，近期，北京的商场、购物中心无法正常开门迎客。但导购们似乎比往日更忙碌了——云逛商场成了居家模式下的一个主要休闲项目，为此，合生商业、中粮·祥云小镇、燕莎奥莱、赛特奥莱、蓝色港湾、颐堤港等都开始了线上社群的运营，热闹程度甚至不输往日的线下商场。

短短2天，合生商业智慧零售负责人张女士和同事一口气拉了15个社群，目前，入群消费者已达4500人，每天收发信息就没停下来，“即使居家工作，20人的小团队也要随时待命。”

社群的人从哪儿来？这是个问题。

张女士和同事将小区物业群和买菜群当成了突破口。员工将商场社群的二维码分享在自己所在小区的物业群或买菜群，感兴趣的消费者直接扫码进入。再加上社交媒体的裂变玩法，商场社群快速壮大起来。短短两天，就有了有了15个社群，目前每个群人数都在300人左右。

朝阳合生汇周边覆盖了珠江帝景、合生麒麟社等社区和楼群，俄罗斯人、韩国人以及法国人和英国人居多，这些居家的”歪果仁“也有进群需求，语言沟通就是个大问题。

每次在群里发布海报，都是中、英、日、韩、俄、法6种语言版本。张女士说，这还要多亏合生商业团队中不少员工是海归的高材生，在语言方面有一定的优势。这些翻译工作都是由他们主导完成的。此外，在有外籍人士的商场社群里都会安排翻译人员，保证畅通的沟通。

现阶段，商场社群优先解决的还是群内消费者的民生需求。商业那点事儿小编在朝阳合生汇的社群内看到，商场会协同超市、餐饮等商户推出“21block每日精选美食大餐”等主题服务，提供堂食打包、预制菜、半成品配送。同时，建立小区专属的配送机制，免打包费、免配送费。

由于朝阳合生汇位于西大望路与广渠路交叉地带，身处管控区，部分订单难以顺利送达。为了不耽误消费者收货，朝阳合生汇和其他兄弟项目联动，可以从北京其他地区乃至全国的合生商业项目发货。合生商业集团还考虑在望京或木樨园项目设立直播间，与朝阳合生汇实现同线活动。

自本轮防疫提级管控以来，中粮·祥云小镇场内除了餐饮（禁止堂食）、超市及医疗机构等民生保障相关业态还在运营，其余门店均已暂停线下营业，涉及200多家零售品牌。

由于此前就有社群运营的基础，此次，中粮·祥云小镇更是对社群进行了细化。比如美食社群，现在商户推出折扣、新品，相关信息都会第一时间发到群里，比美团、饿了么等第三方平台更快更及时。目前，祥云小镇的两个大社群基本上达到了500人上限，每个社群每天能产生约80个订单。

“5·20”近在眼前，这一天每年都是商场争相造势营销的一个重要节点。今年的“5·20”虽然有点特殊，但并不妨碍商家们照常做准备。

祥云小镇的时光花田祥云店负责人小鑫表示，这波疫情刚好赶上了销售旺季，前母亲节、“5·20”也要来了。店铺关停后，一些员工居家隔离，销售压力倍增。社群渠道和线上订购给门店带来了一线曙光。

“线上订购的鲜花，可以从未封控的线下门店派单”，小鑫表示，为了分流顺义区域的订单，时光花田也启动了多种渠道配送，从之前只有闪送一种配送渠道扩展到滴滴配送、包车配送等。

小编在多个商场社群内看到，像朝阳合生汇、祥云小镇这样的实体“打烊”，线上“不打烊”的情况十分普遍。

蓝色港湾儿童城的一家婴儿服装店主透露，虽然商场关闭无法发货，但品牌商会调动外地门店协助北京门店补货、发货，尽可能满足消费者的购物需求。

疫情终有结束时，目前，商场也在积极做着复工的准备。祥云小镇负责人表示，目前，祥云小镇正在针对随时复工做不同阶段的补贴规划，希望在短时间内让商场恢复元气。

伴随未来堂食恢复，朝阳合生汇表示也将重新启动深夜食堂，为消费者提供更好的就餐体验以及夜晚互动体验。与此同时，户外停车场也将把部分区域改造成为“市集”，充分利用室外的空间进行商业运营。

来源：商业那点事儿