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| 红星云赵凯:商业地产数字化转型面临的三大难题 |
| 2021-10-27 中购联 |
当前，随着消费升级进程的加快以及互联网技术日新月异的发展，商业地产的升级优化亟待发生。与此同时，同质化的加剧与存量时代的到来等多重因素接踵而至，都给商业地产的转型与运营带来极大的考验。
在此背景下，数字化浪潮乘风而起，通过采集数据与详尽分析，给商业地产在场景优化、业态调整等精细化运营方面提供了精准高效的思路和方向。红星云作为红星美凯龙控股集团旗下的科技企业，就是数字化赛道中令人瞩目的领跑选手。
自2019年成立至今，红星云以大数据、人工智能、物联网、 云计算等前沿科技和新兴技术为基础，引领各行业数字化和智慧化的转型与升级，重塑产业数字化价值体系。并与爱琴海、碧桂园、中骏集团等头部项目深入合作，切实为分布在全国200多个城市的660多个商业地产项目提供各行业之间极具竞争力的数字化、智慧化解决方案。
商业在数字化转型的过程中会遇到哪些难点？如何助力商场场景化创新？智慧商场的落点在哪？恰逢“中购联第十九届年会”这一契机，我们同红星云副总裁赵凯进行了一场深度对话。
商业地产数字化转型是必然所在
商业地产在探索实现数字化转型的道路上从未停下脚步，在经过疫情黑天鹅事件的“洗礼”后，更多品牌开始重新审视数字化转型。在赵凯看来：“数字化转型是一个趋势，也是一个必然所在。” 赵凯认为，不管疫情有没有发生，大家都在探索数字化转型的重要性，因为数字化转型就像一个底座，只有在打好地基之后才能万丈高楼平地起，客流和人群才会有所聚集，给整个购物中心带来更好的营收。
《中国购物中心数字化转型调研报告》显示，96%的购物中心已经形成数字化转型战略，在明确的数字化转型战略之下，只有10%的购物中心的成功项目较多。由此可见，商业数字化转型面临的挑战和难度依然较大。 在赵凯看来，商业在数字化转型的过程中会遇到3大内外部难点。其中，内部面临的最核心的问题就是高层如何做好相应的团队化管理。他表示，于商业体或购物中心而言，数字化转型就像从跑步进阶到骑自行车，在骑自行车之前，团队会要求所有人都必须得掌握这门课的技巧。但在学习的过程又难免会有人掉队，这就势必会影响购物中心对人员要求和团队建设做出改变。但这也只是相对表象的问题，因为在高层的重视和引导下，整体依然会保持向前。 第二个内部问题就是企业要知道自己的目标是什么。数字化转型的核心内容就是为目标做服务，比如某个购物中心确定好的目标是今年从30亿做到50亿，但由于实现过程难免会有所偏差，有些企业就会急于求成，从而忽略掉完成目标过程中需要的时间和工具沉淀，而若在短时间里没有做到变现，团队就会失去信心，所以说，无论要做到什么目的，目标都一定要坚定。 最后一个明显的外部因素即模仿现象严重。比如有购物中心做到客流、租金收益双丰收后，就会有很多跟随者盲目地进行模仿，最终的结果是投入了成本、时间和精力，却没能达到相应的效果。这就是因为跟风的购物中心忽略了彼此都是独立存在且独具特点的载体，进而在抄袭的同时也限制了自身。
商场场景化创新是有风向的
后疫情时代，在数字化转型按下“快进键”的同时，我们可以清晰地感知到，在消费升级的当下，用户体验同样是不可避免的关键性话题，“场景化创新”也已顺势成为各大购物中心发展新考验。
红星云团队在为其他企业提供数字解决方案之前，主要负责商业方案的打造和运营，同市面上多数甲方一样具有敏锐的行业嗅觉，这也就意味着当市场发生细微变化时，红星云可以迅速做出动作与反应。比如今天国家政策有细微调整，红星云就可以协助购物中心进行信息同步、管理工具、经营模式等方向的探索与调整。
对于一些外部厂商来说，信息和内容或许是当下的，但产品和框架却需要随之进行研发和生产，由此便产生了时间和周期的变化。“所以说创新实际上是一个时间点到另外一个时间点发生的相应变化，因此我觉得抓住源头是非常重要的。”在提及红星云是如何助力商业场景化创新时，赵凯表示，这就是他们区别于其他厂商的优势所在：“创新实际上是有风向、有嗅觉、有变化的。”
“最后一公里”本质
是人货物之间距离的转变
基于“泛感知、汇数据、智应用，AI助力社区”的民生服务理念，今年，红星云开创智慧社区建设新格局，提出打通智慧城市到智慧社区“最后一公里”的全新概念。赵凯指出，打造商业和社区的最后一公里，其实就是我们熟知的商圈建设，把购物中心盒子和社区联动起来在城市里面构建对应的商业体，注入消费活力，进而拉动城市的GDP。
红星云在其中的作用可以简单理解为做有效的结合。智慧社区服务的对象是居民群体，也是当地政府非常关心的民生，因此如何催化商业体同周边消费群体之间产生化学反应尤为重要。 “‘最后一公里’的本质说到底还是人、货、场，变的只是这三者之间的距离”，赵凯介绍道。线上直播、线上卖货、社群营销、周年庆等活动的最终目的就是为了最大程度地减少人与货之间的距离，让消费者能够第一时间被触达，刺激交易的发生并推动品牌方营业额的提升，使整个商业经营体能够实现租金收益最大化，从而实现整个管理效益的提升。 后疫情时代，居家消费成为新热点，在赵凯看来，智慧商业的落点同样离不开“人-货-场”这三大核心要素。 对此，赵凯举了两个例子。第一个案例是人与货和人与场的案例，首先是人与货，赵凯分享了红星云服务于爱琴海品牌的经验，各地爱琴海开业前，所做活动的首要目的都是为了聚集人，因为有了人之后，交易就会变得更简单，人买货的发生便顺理成章。 然后是人与场，人处在商场这一环境里就会发生对应的化学联动，而化学联动最核心的内容依托于数字化平台和工具。消费者会聚集在空间内，是因为提前接受到了开业信息，这便是场端做的相应赋能。对于场端来说，客流量爆棚，整个爱琴海的品牌效应便会突飞猛进，从而提升区域影响力。 第二个案例是已经上市的中骏商管，他们的战略之一是5年开100家店，红星云要为中骏商管提供的服务是百货+购物一体化平台的数字化解决方案。中骏商管之所以会选择红星云，就是因为红星云在商业领域本身就经历过从第10家到100家，有着丰富的集团化管控经验。现阶段对中骏商管进行赋能，更不仅仅是运营一家购物中心那么简单。
展望未来，赵凯透露，红星云除了在做商业地产的数字化技术赋能之外，也在搭建整个商业地产行业的SaaS化解决方案，通过行业里通用的解决方案，帮助一些生活化商业体去感知行业内百强商业体的管理和理念。
同时，红星云也致力于打造社区解决方案和更多智慧化城市领域对应的应用，来保证民生的可持续健康发展，以此确保商业体运行的良好状态。除此之外，红星云还会持续推进在城市领域里面运营较好的商圈建设，结合政府城市规划给予适当的补助，助力打造整个商圈建设，更好地为城市服务。
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