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| Home Depot在美国本土面临的挑战将制约其在华并购及投资 |
| http://www.ccrea.com.cn 2006-9-14 零售传真 |
第二季美国家居维修用品连锁店Home Depot开业超过1年的分店的同店营业额下降了0.2%。Home Depot Inc.正计划动用额外3.5亿美元来改善分店及加强服务。该公司不仅希望吸引更多的顾客，而且希望能够讨好投资者，因为自从本年以来，该公司的股价已经下
跌了超过14%。行政总裁纳德利(Bob Nardelli)表示，不论成败，都会按照这一策略发展。Home Depot表示，将会令客人更容易获得员工的协助，并将在所有分店装设自助结帐机。与此同时，该公司也会设立24小时的顾客服务热线。此外，该公司已拨出3,000万美元作为花红，奖励那些提供良好服务的分店及员工。加州的零售管理顾问(Retail Management Consultants)总裁华连(George Whalin)认为，用钱未必能够解决问题。他解释道，问题不在於钱，而在於文化，Home Depot若能够在公司内培养了解零售业的文化，生意便会兴隆。这家总部设於亚特兰大的公司於2003年宣布动用4亿美元来把旗下分店现代化、挽留员工及安装电脑以协助员工认识所出售的产品。当时，来自Lowe's的竞争日益加剧。地产顾问达维多域斯(Howard Davidowitz)表示，人们热衷於装修家居，使Home Depot获得巨大盈利，不过，这是过去10年来的情况，目前，这种情形即将结束。达维多域斯认为，纳德利目前所遇到的问题其实与3年前的大致相同，所要做的是透过改善服务及分店的格调来吸引顾客。他建议纳德利向Costco及Target等大箱式零售店吸取灵感。
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