能看电影、能阅读，还能遛娃的服务台，你见过吗？日前，凯德·西城融合IP化场景、会员服务、休闲娱乐、线上线下体验等功能，打造的创新服务空间“Casey Family”亮相商场一楼，将原本功能单一的客户服务台变身为可深度互动的创新空间，进一步强化与消费者的沟通和联系，为后疫情时代购物中心的运营带来全新尝试。

“Casey Family”亮相凯德·西城一楼

“Casey Family”创新服务空间，搭建消费者沟通桥梁

众所周知，“凯西兔”（英文名：Casey）是凯德·西城打造的原创IP形象，自2017年开业以来，商场围绕“凯西兔”持续开展运营和推广，使其逐渐成为武汉商业体中运营最成功的原创IP之一。今年以来，疫情对江城商业造成了巨大冲击，随着疫情的稳定，线下客流逐渐恢复，各个商业体也开始通过创新运营，推动商业市场加速复苏。

在此背景下，凯德·西城也开始积极尝试和探索，并围绕“空间、活动、商品、服务、会员”五大维度，将一楼部分空铺打造成会员之家——“Casey Family”，创新商业体验的新空间，搭建起与消费者沟通的桥梁，为消费者带来更加个性化服务。

“Casey Family”整体空间以黄色为主色调，在此随处可见“凯西兔”的身影，为消费者营造出明快、活泼的童趣氛围。在空间上划分出游玩区、观影区、阅读区、展示区、服务区5大区域，满足消费者游玩、观影、休闲、阅读、办公等需求。

游玩区

观影区

阅读区

其中，游玩区就像一个秘密基地，为孩子们营造了一个自由快乐的活动空间，观影区、阅读区为消费者提供了安静的休闲空间，满足不同人群的使用需求，孩子们在此放心玩耍的同时，家长也能休闲放松，或处理紧急事务。在展示区，各类“凯西兔”的周边产品琳良满目，包括公仔、帆布袋、雨伞、袜子等商品，使用“凯德星”积分即可现场兑换。

为了优化商场服务水平，凯德·西城还创新性地将服务台搬到了“Casey Family”，在色彩缤纷的环境中，传递给消费者更多快乐和好心情。服务台在为消费者提供信息咨询、礼品兑换、商场导引等服务的同时，还新增了顾客留言本，期待消费者为商场提出更多新奇的想法和建议，一切为了顾客的需求而服务。

打造线上线下融合场景，带来更多商业可能

今年的疫情，造成商业线下预冷，凯德迅速反应，依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化平台“凯德星”发力线上，通过多项支持举措，助力商户线上拓展销售渠道。

“Casey Family”紧抓线上线下全场景服务方向，深度挖掘“隐形”空间，除了提供常规的客户服务之外，专门在此设置了一个“凯德星”商城专区，将商户在“凯德星”线上商城中的商品信息，通过现场的电子屏及广告机进行宣传和展示，为消费者打造了线上线下融合的消费场景，也为商场的运营带来更多商业可能。

在休闲区，商场还贴心的提供茶饮商户的点单服务，看似不经意的小举措也进一步丰富了空间的功能性和多样性，在为消费者提供更多便利性的同时也提升了商户的销售。

展示区中，“凯西兔”周边琳琅满目，使用积分即可兑换

此外，“Casey Family”的展示区经过简单变装，即可打造成“凯德星”线上直播的完美场景，为商场和商户线上直播活动提供强有力的支持。线上线下融合场景，将“Casey Family”从单纯的租赁空间成功向全场景服务空间转型，使商业地产的空间价值得以有效延伸。

购物中心的本质是消费者，如何让消费者产生忠诚度？这需要商业体做到理解消费者的需求，落地趋势，空间赋能，创造价值才能一步步的建立起消费者的链接，从而转化成消费黏性。未来，凯德·西城还将引入更多场内商户和外部优质资源，为消费者提供更丰富的福利内容、更专属的增值服务，提供多元化的空间服务，满足消费者更多的需求，提升消费者的满意度和幸福感。

“智造未来”科技展来袭，体验科技的奇妙乐趣

结合原创IP打造创新服务空间的同时，凯德·西城也在持续引入热点IP、策划线下营销活动，带动江城商业市场的恢复。9月开学季，凯德·西城专门引入了寓教于乐的“智造未来”科技展，8大科技互动体验装置和AI智能机器人集结亮相，包括机器人互动、脑电波比赛、体感游戏及VR体验等内容，激发孩子们主动探索智能科技和科学知识的兴趣。

9月12日-9月26日“智造未来”科技展登陆凯德·西城

此次科技展从9月12日持续至9月26日，凯德·西城还将联合场内商户昂立STEM、智慧钢琴、呱唧编程，共同发起“小小创客训练营”活动，每周通过有趣好玩的科学小实验，释放孩子们的创造力，让孩子们体验到科技的奇妙乐趣。

作为凯德在华中地区最大的综合体项目，凯德·西城购物中心业态丰富，拥有1800㎡华中最大奥运标准真冰溜冰场冠军冰场、永旺超市、CGV影院、海底捞、南京大牌档、眉州东坡酒楼、孩子王、茉莉幻想、瑞思、美吉姆、星聚会、骑典马术、星巴克、奈雪等一批优质主力商户。

2020年，面对疫情的巨大影响，凯德·西城自4月2日恢复营业以来，在积极配合政府做好疫情防控，为顾客提供安全、卫生的购物环境的同时，也在线上线下开展了一系列推广活动，帮助商户提升销售。4月起通过“凯德星”平台组织多场线上直播，并依托小程序的社交属性，发展社群营销，帮助租户实现口碑和销量双重突围；7月18日的线上直播更是创下近330万元的销售成绩，截至目前已累计完成线上销售近500万元；同期发放百万“兔粉福利券”刺激线下销售，商户月销售增长近100%；7月持续一个多月的“凯西潮集夜”夜市联合商场内外超40个品牌，涵盖酷爽电玩、街头艺人、露天电影、童趣互动、餐饮美食等多个品类，提升商户销售的同时增加了品牌的宣传曝光。

开业3年多来，为了更好满足消费者需求，凯德·西城不断优化业态布局、升级消费体验。疫情恢复后的7、8月份，商场逆市新开了孩子王、斯凯奇超级大店、海马体照相馆、卡西欧等品牌，引进了若遇江南、伏见桃山等网红品牌。未来，凯德·西城将吸收更多一线城市的商业运营理念，持续深入商业创新，为消费者带来更多元和更完善的服务。

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凯德集团在中国

凯德集团是亚洲知名的大型多元化房地产集团，总部设在新加坡，并在新加坡上市。截至2020年6月30日，集团管理资产约1347亿新元。凯德集团的投资组合横跨多元房地产类别，包括办公楼、购物中心、产业园区、工业及物流地产、商业综合体、城镇开发、服务公寓、酒店、长租公寓及住宅。集团业务遍及全球30多个国家的220多个城市，以新加坡和中国为核心市场，并不断开拓印度、越南、澳大利亚、欧洲和美国等市场。

凯德集团的房地产投资管理业务规模也在全球领先。旗下共管理7支上市房地产投资信托基金(REITs) 和商业信托，以及20多支私募基金。2002年推出新加坡首支上市房地产投资信托基金——凯德商用新加坡信托，发展至今，集团旗下的房地产投资信托基金和商业信托扩展到包括腾飞房产投资信托、凯德商务产业信托、雅诗阁公寓信托、凯德商用中国信托、腾飞印度信托和凯德商用马来西亚信托。

凯德集团于1994年进入中国，中国是集团的两大核心市场之一。经过25年的发展，凯德已在中国42座城市拥有/管理200多个项目。

目前，凯德在中国的总开发规模约2,300万平方米，管理的总资产超过2,800亿元人民币。凯德致力于创新性地构建和实践综合体战略，以契合新型城镇化的趋势，实现社会、企业、个人的可持续发展，与中国共成长。

公司官网：www.capitaland.com.cn

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