２００４年的１０月２４日，金源新燕莎ＭＡＬＬ如同一个鲜活的生命来到世间，它在业界的掌声与猜测质疑声中开始了艰辛的成长。 

    从旁观者那叵测的表情里，人们似乎看出金源新燕莎ＭＡＬＬ注定要担负起某种使命和责任，当然，也要经历成长的风雨和阵痛。 

    在金源新燕莎ＭＡＬＬ开业之时，人们给足了面子，人潮如海。据说当时的出租司机拉上乘客后连问都不用问就直接带到了北京市海淀区远大路１号，而这正是金源新燕莎ＭＡＬＬ的所在。 

    然而，热闹过后，人们的热情似乎开始悄悄退却。有观察人士发现，在“人潮如海”之后，新燕莎ＭＡＬＬ的客流逐渐回落。如果是性急的经营者，很可能倍感失落，但对于燕莎的经营者来说，理性的思考代替了他们感性上的失落，而正在此时，一些业内专家抛出了这样的言论给了他们些许的安慰以及更多的思考：这样的客流回落属于正常情况！ 

    专家的言论得到了事实上的证实：从进驻新燕莎ＭＡＬＬ的主力品牌店的客流情况来看，虽然新燕莎ＭＡＬＬ的总体客流一直保持在一个比较稳定的状态，而主力店面对于新燕莎ＭＡＬＬ的前景还是颇为看好。新燕莎ＭＡＬＬ的总经理傅跃红也表示，客流的稳定上升，交易笔数的提升，反映了新燕莎ＭＡＬＬ购物率的提高，她认为，刚开业的时候，很多顾客仅仅是慕名而来，到这里的目的也仅仅限于走走看看，并没有更多人去消费，而现在，人流虽没有猛增，但是来这里的多半都是为了消费购物的顾客。 

    当初新燕莎ＭＡＬＬ开业时被有些媒体称之为“买的没有逛的多”的情况已有了明显改善。目前，新燕莎ＭＡＬＬ人流量平稳攀升，平时人流从４－５万人上升到５－６万人，节假日保持８－１０万人，黄金周可达１５万人左右。客单价逐渐攀升，出租率始终保持在９５％以上。这一出租率在刚刚开业的ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ中实属罕见，新燕莎ＭＡＬＬ业态组合日趋完善，通过一年的布局调整，娱乐、休闲、餐饮的比重上升了１０％，更加提升ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ娱乐休闲体验的风格。 

    为什么人越来越多 

    为什么现在新燕莎ＭＡＬＬ里买东西的人多了？ 

    人们对这一问题探究的意义，远远超过了对新燕莎ＭＡＬＬ经营形态的好奇，更是对这种新的业态形式的样本解读。 

    有媒体同行从随机采访的几位消费者中得出了答案。有些消费者表示到新燕莎ＭＡＬＬ已不止一次，看中的就是宽敞舒适的消费环境，丰富的品牌选择，到这里逛街买东西完全可以做到一站式购齐。他们中的很多人坦陈第一次来仅仅是转转，并没有进行消费，而现在几乎每次来都会有所收获。一份消费者满意度调查表也同样说明了问题，有一半以上的顾客是回头客，高达９４％的顾客表示愿意向亲朋好友介绍推荐“ＭＡＬＬ”，而８成以上的顾客表示对“ＭＡＬＬ”是满意的。 

    同时，新燕莎ＭＡＬＬ维持着较高的出租率，一年累计签约超过１６０家，出租率始终保持在９５％。通过一年市场的营造，国际国内知名品牌的旗舰店稳定率达１００％，这说明新燕莎ＭＡＬＬ具备一定的扶持打造新品牌的能力。通过调整，ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ的业态品种更加丰富，品牌组合更加合理，服务配套更加人性化，真正体现出ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ的全客层、一站式、体验式的消费理念。 

    为了实现“买东西的人多了”这种可观的现象，新燕莎ＭＡＬＬ甘苦自知。 

    以文化铸造灵魂。市场营销工作是新燕莎ＭＡＬＬ在市场培育期一项重要工作，他们秉承文化营销的理念，通过组织有特色的艺术、舞蹈、音乐、民俗、休闲运动等文化活动，将各品种各业态服务中蕴含着的文化元素有形地挖掘、展示出来，形成新燕莎ＭＡＬＬ特有的集欣赏、参与、互动的文化景观。 

    旅游延伸商圈。新燕莎ＭＡＬＬ是旅游商业服务业的地标性项目，肩负着满足首都旅游文化的重任。它们充分整合集团的旅游资源，与１５家带国字号的旅行社形成战略合作伙伴，与北京乃至地方８２个旅行社签约，初步形成了覆盖全国主要发达城市的旅游资源网络。 

    他们所该做的事情 

    这是一种全新的商业形态，为了做成这样一个经营场所，新燕莎ＭＡＬＬ到底应该做些什么，新燕莎ＭＡＬＬ傅跃红总经理有着这样的观点。 

    “一方面是要立足于中国的国情，实现与国际的同步。”傅跃红说。因为ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ起源于发达国家。它的很多根本性运营管理模式已有了实践，从新燕莎ＭＡＬＬ来讲，应该首先借鉴这些发达国家的运营管理经验和理念，在此前提下结合中国的国情把自己的事做好。 

    其次便是在众多分散经营的基础上实现集中统一的运营管理，这也是一个很关键的问题。因为４００多家商铺和近２０００个品牌构成了新燕莎ＭＡＬＬ，实现统一运营管理，给消费者一个完整的，有头有尾的整体形象。再者，如何用科学化思想实现科技管理同样重要。管理的系统化必须要由科技手段实现，比如要建立统一的信息管理系统、统一的安保系统、统一物业系统等等，在整个管理中由近十个系统构成，并且需要按照ＩＳＯ９０００标准做这件事。 

    据悉，新燕莎ＭＡＬＬ在新年到来之际举办“ＭＡＬＬ”庙会，庙会其间活动颇为丰富多彩，不仅保留了民间习俗，而且增加了不少新的内容，使春节更具时尚感。 

    ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ这种休闲生活方式，中国自古就有。北宋有《清明上河图》，应该说在这幅画里就把北宋盛世的场景都画得非常清楚，也就有一个初步的描绘。金源新燕莎ＭＡＬＬ希望通过努力，在当今的中国，特别是在中国的首都北京能够实现现代的一幅《清明上河图》。