如果问哪个行业因疫情而呈井喷式爆发，那么“直播电商”绝对可以跻身第一位。

5G的到来，疫情的倒逼，直接催化直播融入商业场景的化学效应。可以说，直播带货能力已上升为实体商业的核心竞争力之一。

值得关注的是，当商业地产行业纷纷开启线上直播之时，凯德作为拥有1500万可触达用户的数字化转型先行者，已发起全国范围甚至全球范围内规模最大的一次直播赋能实体商业的新攻势。这是凯德首次依托于数字化商业生态推动的“无界化”乐享开“唛”。

6月20日-7月12日，以“乐享开唛季”为主题，凯德全国16座城市的43家购物中心联动，23天嗨FUN开唛63场直播。活动期间，取得线上客流环比增长26%、订单数环比增长近53%的双位数增长率。

其中，在6月27日，由凯德集团总裁罗臻毓与“星主播”钟丽缇携手南京大排档、西贝莜面村等品牌租户开启的直播主场，将2020年乐享季推向消费狂欢高峰，不仅取得了锁定销售近1.1亿元的骄人成绩，更是为购物中心直播带货打个样儿。

秉持“以消费者为中心赋能商户”的数字化转型宗旨，凯德不仅实现了“乐享季”节日IP的成功晋级，更反映了其在引领购物中心数字化转型上每一次大胆尝试和探索背后的高瞻远瞩和周密规划。

在物资发达、同质化极其严重的移动互联网时代，传统的品牌推介招数早已失灵，后期爆火的动漫形象IP、影视IP资源泛滥且着眼于短期策略，无法与消费者形成情感粘连。

对于“消费者流量为王”的购物中心而言，如何构建一个商业流量势能成为横亘在商业地产企业面前的现实难题。

关于这一点，拥有领先商业理念和丰富运营经验的凯德选择自主打造节日IP，以自己独有的“人、货、场”构筑出独特的内容生产力与持续的情感化演绎，让购物中心与属性客群的联结更加紧密牢固，吸引并留住“消费者流量”。

IP的打造是为了提供更具价值的体验，进而占领消费者的心智。而凯德的一系列大动作就是让每一座购物中心拥有人格化的辨识度，让每一届“乐享季”多维度释放“乐享”二字所凝聚的精神价值内核。

纵观以上发展历程，凯德自创节日IP“乐享季”，从来福士单条产品线联动，延伸至旗下所有购物中心，再扩展到线上线下的整体狂欢。随着辐射范围越来越广，凯德品牌的价值赋能能力也越来越强。

并且，结合时代前进的脉搏，凯德“乐享季”将衍生出更多不同的玩法，让商户与消费者实时互动，达到情绪、心理、精神层面的共鸣。

事实上，在前几年私域流量刚刚兴起之时，凯德已提前介入并开启商业生态的数字化运营。作为国内较早拿到电商执照的实体商业，凯德紧密围绕数字化战略，融合多元实体业态打造自有生活圈，并在超1500万可触达用户基础上开启凯德商业生态升级的新征程。

首先就是“人货场”的打通，构建线上线下融合的凯德生活圈。

“人”的打通——凯德以旗下购物中心会员为基础，进而扩大至办公楼、产业园区等多元业态用户，使凯德星商城的会员跨业态辐射至更广范围，而不只局限于单一某个商场的消费者。

“货”的打通——自疫情以来，凯德推出多项新举措，比如凯德星商城进行线上扣点减免，补贴商户、简化商户入驻流程等，鼓励商户进驻，丰富线上商品SKU。据凯德集团总裁罗臻毓介绍，凯德购物中心的租户已有1000余家上线凯德星商城，商城SKU超过60000个，品类非常丰富。

凯德星商城小程序

“场”的打通——基于凯德旗下购物中心、来福士商业综合体在内的实体商场提供的看得见、摸得着、高互动的实际连结，赢得用户更高的信任度；线上消除空间和时间的边界，让购物成为“无处不在、无时不有”的日常，实现线上线下“场”的有效互补。

基于凯德独有的1500万私域流量池，打通人、货、场在全场景下的多通路链接，通过对商办、商业和生活等多元场景中的消费触点及消费行为数据进行分析，准确了解用户个性化所需，帮助品牌商户精准匹配高粘性消费需求，在凯德独有的这一闭环生态系统内实现流量留存转化和后续深度的服务。

将自身强大的运营力转化为消费势能，并由此为商户提供全场景的价值提升方案，自身获得更高维度的资产价值优势，从而实现凯德无界化运营价值体系良性运转和循环。

此次，“乐享开唛季”作为全新升级的节日IP，不仅进一步强化了以上过程，更为着重构建的凯德商业生态带来了新的活力。

当下，商业世界的新工具、新方法、新物种层出不穷，并迅速颠覆原有的商业模式，重构新的商业世界。

洞悉新物种背后的迭代进化逻辑，凯德创造性升级“乐享季”节日IP，以“唛”为媒，跑通O2O2OO闭环，为消费者构建不同的生活场景，增添多元化感知体系，满足消费者基于休闲、娱乐、社交以及探索等的消费体验需求，赋能商户经营。

炎炎夏日，最舒爽的时刻莫过于太阳落山后夜生活的狂欢。在上海，LuOne 凯德晶萃广场、凯德虹口、凯德闵行联手举办“凯德嗨购夜”，创新融合“夜经济+直播”形式，为消费者带来一场不一样的夜间消费狂欢。

上海“凯德嗨购夜”

尤其是凯德虹口24日长达10h的扶贫公益专场，实现线上直播间与线下展览、市集无缝切换，极具实用性地抽奖活动贯穿全程，始终吸引线上线下消费者积极参与，大幅提升商户经济效益。直播期间线上直接销售额超过 114 万，线下企业签约扶贫订单超过153万 。

北京的凯德MALL•天宫院、杭州来福士中心还有华中的五大购物中心也陆续打造精彩纷呈的主题市集，从街头音乐LIVE到爱奇艺夜映空间，从MINI后备箱市集到美食餐饮聚集区，音乐、潮品、文创、娱乐、美食…融合于一体，霓虹灯下重燃“烟火气”，潮流音乐中夹杂着欢笑，让市民尽情享受夏夜的舒爽。

长沙凯德·壹中心“滨江夜市”

顺应移动互联网时代的商业发展趋势，凯德着力转变运营思路，开辟灵活的运营模式。在传统KOL（明星艺人、专业主播等）的基础上，以KOC自带的“真实”、“信任”属性为背书，与会员及社群沟通、互动，建立更紧密的联系，从而激发商业持续裂变。

此次，凯德面向所有用户招募“凯德好物官”，就是以KOC为中心辐射至社交圈，开启的全民“种草”、全民“带货”模式 。

与此同时，凯德在内部发起“星主播养成计划”，员工变身“星主播”，一键切换KOC实现C位出道。一方面紧紧抓住现有用户，另一方面通过社群营销，实现拉新裂变，为凯德的“私域流量池”引入更多新鲜客群，提升品牌商户的销售业绩。

比如凯德•武胜的端午专场直播，分别邀请了一楼新联苹果店店员和京东专卖店线下店店员与主播共同为品牌带货，当日直播成交额近300万。

以往商户局限于实体空间内，很难知道区域之外的消费者意见和反馈，也很难与消费者实时互动。星直播的重磅推出，既有利于解决以上种种问题，还将拉近商户与消费者的情感距离。

比如深圳来福士食货星球“今天吃什么”全国巡展潮玩美食嘉年华，先以“过气儿童”网红零食线上直播，对即将到来的食货星球巡展预热，通过直播间长达3小时的具体场景呈现、伴随情感的多维度互动与陪伴，再过渡至线下场景，进而构筑出「直播预热-线下逛展-线上购买」持续渗透的消费体验循环。

深圳来福士食货星球“今天吃什么”全国巡展

凯德MALL•新都心周年庆音乐节，同样展现了以特定社群为中心的直播内容营销新玩法，依托星直播，链接更多社群成员，形成价值、文化、审美的消费共享趋势。

凯德MALL•新都心周年庆音乐节

凯德MALL•新都心周年庆音乐节已连续举办四年，深圳来福士与食货星球的合作也持续多年。试想，若没有一种持续性、渗透性的情感认同，又怎能让社群成员之间、社群成员与购物中心之间产生如此牢固的社交链接，也更不会于社群间碰撞出巨大的能量，衍生出更多新的可能。

从这场多方共赢、叫好叫座的精彩实践中，可以看出凯德通过直播帮助品牌搭建了一个可触及、渗透消费者的渠道。这不仅是种草带货、产品销售的一种方式，更是一个沟通的契机、一个深度连接的窗口。并且，伴随着凯德各地项目打造的社交场景与直播的深度融合，星直播正逐渐演变为租户运营、消费者日常生活的一部分。

“下半年，凯德还是会结合线上+线下的形式去推进营销的动作。”正如凯德集团总裁罗臻毓先生所言，如今的购物中心纷纷摩拳擦掌，以最饱满的热情迎接下半年消费市场的进一步复苏，凯德将坚守数字化战略，持续保持创新态势，探索数字时代的增长新路径，为消费者带来多元化全时态消费新体验。