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姚敏:智慧物业守护业主健康 企业高质量发展 
   2020-6-24   封面新闻 

原标题:蓝光嘉宝服务姚敏:用智慧物业守护业主健康 实现企业高质量发展



以身为灯,成为照亮社区健康之路的微光。


以身为盾,守护业主回家最后一公里的防线。


物业经过此次“疫”,收获了社会更多认可之后,也有了更多的思考,如何面对未来常态化的疫情防控,如何面对物业行业的快速裂变整合……2020年6月23日,2020中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都举行。为此,封面新闻、华西都市报专访了川籍物业的领军人物,蓝光嘉宝服务董事长姚敏,听听他关于物业行业未来之路的思辨。

蓝光嘉宝服务董事长姚敏

为物业注入数字科技

守住百万业主健康

据了解,目前蓝光嘉宝服务业务分布69个城市,服务业主超百万。在疫情爆发之初,蓝光嘉宝服务总部及全国四大区域第一时间成立蓝光疫情防控领导小组和执行小组。抗疫期间共计有1000名管理人员坚守岗位,8000名物业一线员工冲锋在前。通过这些最美物业人为社区环境筑牢安全防线,高效精准的坚守住了社区“战场”。

姚敏表示:“较之普通的防疫工作,蓝光嘉宝服务这次抗疫工作中,在数字科技方面的运用发挥了重要作用。通过创新性的结合科技手段,采用ECM系统、智能巡检、智慧化停车系统、人脸识别等科技化物业管理方式,减少员工外出率及员工与业主直接接触率,降低传染风险。”

同时,为了满足疫情期间业主的居家需求,蓝光嘉宝服务加大了增值服务力度,创造性的在 “嘉宝生活家”APP开设专区板块。不仅通过整合资源、打通渠道,实现线上线下闭环,整合京东、网易严选、苏宁帮客等品牌供应商提供“米面粮油”“生活日用”“蔬果生鲜”等居家生活一站式服务,解决了业主生活需求,开展“室内消毒服务”、“抗疫义诊”、“跑腿服务”、“嘉菜园”等特色服务,为家政、养老、家居服务等服务场景建立了强连接。此外,蓝光嘉宝服务还通过线上协助政府进行口罩申购预约,实现了社区居民个性化需求的创新服务。

在这一次战“疫”中,一批具有嘉宝文化“基因”的物业人脱颖而出。包括穿越150公里与时间赛跑输送防疫物资的最美逆行者武汉公司员工江义龙、疫区穿行为医务工作者提供餐食的党员“外卖配送员”罗邓坤、人手紧缺但严守住四川区域体量最大项目4万业主安全的圣菲组团项目总经理张银等等,正是以他们为代表的勇于付出、敢于担当的物业人,使蓝光嘉宝服务得到了业主的高度肯定,体现了物业的价值。

希望与责任并存

嘉宝人的道路任重而道远

面对近期的疫情反弹,姚敏提到:“虽然目前新冠肺炎疫情在国内已经得到有效防控,但仍没有到放松警惕的阶段。在后续的服务过程中,蓝光嘉宝服务将在人居健康、绿色社区居住环境、数字科技化社区管理和服务水平等方面持续优化创新,带给百万名业主足够的安全感,这是嘉宝始终不变的服务精神”。

蓝光嘉宝服务在此次疫情之后,也产生了许多新的思考。比如除了生理健康之外,如何守护业主的心理健康?

姚敏认为:“顺应业主心理和行为的变化,建立人文情感关怀在较长一段时间内非常有必要且重要。我们在前期已经举办了蓝光嘉宝服务心理云课堂、’大嘉闺show’抖音短视频大赛等活动,来缓解疫情后的心理创伤、疏导负面情绪。未来,蓝光嘉宝服务也将把对业主心理健康的关注度放在重要的位置。”

蓝光嘉宝服务作为四川第一家上市的本土物业公司,在行业里面有着风向标的作用,面对未来发展之路,姚敏表示:“物业行业的前景是光明的,未来也会产生更多新’风口’。我们计划用三到五年时间,成长为一家具有高成长性的、高美誉度的、高影响力的,集数字科技化平台特征一体的、行业排名领先的现代服务企业。”

以下是部分采访实录:

问:去年,蓝光嘉宝服务成功登陆港交所,作为四川第一家上市的物业企业,嘉宝未来的打法和策略是什么?上市以后对嘉宝服务有带来什么样的变化?

答:蓝光嘉宝服务的发展是有明确目标的,我们计划用三到五年的时间成长为一家具有高成长性的、高美誉度的、高影响力的,集数字科技化平台特征一体的、行业排名领先的现代服务企业,在发展上做大做强,坚持规模与利润并重,实现高质量增长。

2020年是蓝光嘉宝服务自去年10月上市后的第一个完整财务年,我们会以资本市场角度和行业发展规律,去重新定义公司的发展逻辑,增强我们的投资能力、融资能力,提升整体运营能力,去积极回馈股东和投资者。

登陆港股之后,蓝光嘉宝服务踏上更大的资本平台,更加注重合规、透明、阳光运作,并在服务、数字科技、人才建设、多元经营、投拓等方面持续发力。

问:物业市场是一片万亿蓝海,蓝光嘉宝服务也在快速扩张,那么嘉宝物业如何平衡效益和规模以实现高质量增长?

答:作为上市公司,蓝光嘉宝服务坚持规模与利润并重,实现高质量增长。为了支撑资本市场高市值,我们将通过多元方式加快规模覆盖范围,达到管理规模可预见的稳健增长。同时,我们以物业服务为入口,以数字科技化为手段,实现全产业链客户资源价值挖潜,拓宽盈利空间。此外,我们将通过数字化降本增收、营收和利润稳步提升。

问:物业行业的整合加速,未来头部物业企业的效能更加可观。不少物业企业已经开始携手政府做城市基建配套,蓝光嘉宝服务未来有这些打算吗?

答:在未来的发展中,蓝光嘉宝服务将聚焦中国住宅物业细分市场,但这并不意味着我们将放弃商业、办公、产业园区等业态。新基建是未来的“风口”之一,和物业之间也存在强关联,如果在适合的机会,蓝光嘉宝服务也不排除会加入。

问:蓝光嘉宝服务如今进驻全国69个城市,在管项目477个,品牌价值超40亿。成立20年的嘉宝物业可以说是四川物业的领军企业。目前也有很多川籍物业企业想走出去,对此嘉宝有什么经验和建议?

答:蓝光嘉宝服务除了服务部分蓝光发展自身打造的项目外,更多的是依靠收并购的方式实现全国化市场布局。在规模发展上,我们坚定地以“1+1+N”的规模聚焦发展,立足四川,深耕西南,然后布局华东、华南,以及全国高价值区域、高价值城市。这些区域的布局,不会铺的很广,避免无序的、分散的投资布局。总体而言我们是围绕着有质量的规模增长展开,通过城市聚焦、区域聚焦,提高集中化的厚度,带来资源整合的成本优势以及品牌利益的提升。

如果有条件的企业想要“走出去”,当然是一件好事情。但是在这个过程中,企业需要找到适合自己发展的路径,不能盲目“复制”。

问:全国人大代表、蓝光控股集团董事局主席杨铿提出,物业企业是城镇基层治理体系的重要基础,是行政管理手段下沉的有效手段,而发展智慧物业则是提升现代化治理水平的重要抓手。抗疫实践表明,智慧物业兼具公共品和商品的价值,是物业企业作为基层治理触手的迭代升级。智慧物业从而成为热门词汇,蓝光嘉宝服务在智慧物业管理方面有什么创新?

答:事实上,数字科技的根本点还是在如何去丰富我们的服务体系,提升我们的经营体系,所以我们打造的ECM系统、智能化停车场、智能巡检、嘉宝生活家APP等系统功能,在提升服务水平和服务效率的同时,提升管理效能,降低人力成本,并增强了业主在更加高效便捷的智能生活中的体验感。

比如2019年,蓝光嘉宝服务正式携手商汤科技,在图像及视频智能分析、物业特定场景AI算法训练等方面进行落地和提升。此次合作商汤科技,使得一些标准化的物业服务可以通过AI技术实现,让物业服务人员腾出更多工作时间,有更多机会与业主面对面,带来更优质贴心的服务。

在未来,蓝光嘉宝服务可通过远程图像识别技术,实时了解管理人员工作细节,例如前台服务人员的在岗情况、服务流程是否合规等,都会及时记录,并自动反馈不合规的服务流程;在社区安全保障上实行毫秒级人脸认证通行、人群密度实时分析、异常滞留提醒、电梯乘客热感应等;对于公共区域可能出现的垃圾满溢、草皮损害、绿化修剪、车辆违规停放等情况,AI也会及时发出预警,提醒相关部门及时处理等。未来,蓝光嘉宝服务将联手商汤科技在包括不限于智慧社区、老旧小区等多场景应用中逐步开展更加充分、更多领域的合作,加速提升蓝光嘉宝服务的管理效能和用户服务体验。

封面新闻记者 曹铭轩

 

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