价格也是服务的重要组成部分,张近东强调苏宁苏宁不仅线上的价格服务要比别人好,线下的价格服务也要比别人线上好。618以来,苏宁主动出击,推出"J-10%"活动,承诺针对京东百亿补贴商品,价格再便宜10%,在价格服务上打出了优势。

张近东认为,苏宁的特点就是全场景,场景数字服务就是要打通苏宁全域价值链,把全场景对用户的价值充分体现出来。未来苏宁的店面将要24小时营业,让用户在线上购物时随时可以体验线下的产品和专业知识导购,店面要全面对所有直播网红开放,让他们和门店天然的场景结合起来。

苏宁提出的云店,就是要使得店面经营的商品资源、展示资源、专业资源、服务资源等所有资源全部云化、数字化,来弥补单纯线上的不足。同时苏宁还要把这些资源、数据、场景全面向供应商和商户开放,共同打造线上线下融合的生态体系、提升线下的运营效率。

在配送服务上,张近东表示要让用户购买后一小时送达成为常态。为此,苏宁将利用全网的大数据,对门店周边用户的购买需求进行精准预测、提前把商品库存部署到门店。

618大促之际,张近东亲自到苏宁实体门店巡店,体现了苏宁对今年618志在必得的信心。张近东的巡店一方面鼓舞了苏宁一线员工的士气,另一方面向消费者传达了苏宁提供更优质服务的信心。张近东曾多次强调:服务是苏宁的唯一产品,这次巡店也让苏宁的服务精神更加深入人心。

声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。