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张近东:场景数字服务就是要打通苏宁全域价值链 
   2020-6-24   环球电商聚焦 

618大促如火如荼之际,苏宁董事长张近东现身南京苏宁多家实体门店巡店,对苏宁发力本地生活服务、强化用户服务体验做出工作部署。

在视察苏宁新街口云店时,张近东要求一线员工以服务为出发点,切实满足客户的全方位需求。张近东表示,金杯银杯不如用户的口碑,要把用户体验作为工作考量的唯一标准。服务不是简单的送货维修,而是要贯通售前、售中、售后的全周期,不是靠嘴说出来的,是通过每一单、每一个用户做出来。


价格也是服务的重要组成部分,张近东强调苏宁苏宁不仅线上的价格服务要比别人好,线下的价格服务也要比别人线上好。618以来,苏宁主动出击,推出"J-10%"活动,承诺针对京东百亿补贴商品,价格再便宜10%,在价格服务上打出了优势。

张近东认为,苏宁的特点就是全场景,场景数字服务就是要打通苏宁全域价值链,把全场景对用户的价值充分体现出来。未来苏宁的店面将要24小时营业,让用户在线上购物时随时可以体验线下的产品和专业知识导购,店面要全面对所有直播网红开放,让他们和门店天然的场景结合起来。

苏宁提出的云店,就是要使得店面经营的商品资源、展示资源、专业资源、服务资源等所有资源全部云化、数字化,来弥补单纯线上的不足。同时苏宁还要把这些资源、数据、场景全面向供应商和商户开放,共同打造线上线下融合的生态体系、提升线下的运营效率。

在配送服务上,张近东表示要让用户购买后一小时送达成为常态。为此,苏宁将利用全网的大数据,对门店周边用户的购买需求进行精准预测、提前把商品库存部署到门店。

618大促之际,张近东亲自到苏宁实体门店巡店,体现了苏宁对今年618志在必得的信心。张近东的巡店一方面鼓舞了苏宁一线员工的士气,另一方面向消费者传达了苏宁提供更优质服务的信心。张近东曾多次强调:服务是苏宁的唯一产品,这次巡店也让苏宁的服务精神更加深入人心。

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