2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务的收官之年，时间紧、任务重。在继续打好外防输入、内防扩散的疫情阻击战同时，如何从前期“解冻”模式切换到“快进”模式，精准有序推动复工复产，巩固经济社会运行秩序加快恢复的态势，把疫情造成的损失降到最低，力争经济社会发展早日全面步入正常轨道，这是摆在为政者面前的急迫课题。

疫情突如其来，给很多行业摁下“暂停键”，而服务业可以说是受冲击最大、影响最为直接的。一下子没有了需求、断了客源，对于餐饮、文旅、酒店、商贸等企业来说无异于“停止呼吸”，而仅靠自身机能“憋气”时间有限。考虑到北京等一线城市服务业在经济中的体量和比重，涉及千家万户的居家生活，复苏进程快慢影响既深且远。根据中央政府的统筹部署，把复工复产与扩大内需结合起来，释放被抑制、被“冻结”的消费需求，让在疫情防控中催生的新型消费、升级消费壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补，地方政府和行业企业正在进行各种各样的尝试。万达广场推出的“激活疗法”以及在消费者、商家和地方政府之间引起的乘数效应，值得关注。

万达广场“激活疗法”由一系列组合拳组成，包括免缓租金、金融纾困、发放消费券等。万达广场内所有商户自1月25日—2月29日租金及物业费全免，仅此一项商户负担减轻超过40亿元。联合微众银行等10多家金融机构推出商家纾困融资，规模超过百亿元。4月1日—30日，全国320个万达广场每天都发出2万元的消费券，这又是2个多亿元。在自身现金流遭遇巨大压力的情况下，万达这些做法堪称大手笔。龙头企业担当，其表率作用和拉动效果也是多方面的，以北京通州万达广场为例，场内共有203个品牌商家，目前已开业188家，开业占比93%，剩余商家也在准备，客流逐步回升。

面对数十年商业史未遇之变局，在“开仓济困”同时，积极探索商业模式创新，是万达广场“突围”的另一个看点。传统购物中心的商户注重提袋率和线下销售，面对疫情快速转变经营思维，启动线上“安心优选，宅家易购”营销，通过小程序和微信等平台进行直播带货和物流配送，借助抖音、社群营销等拓展推广渠道，“骆驼蹄子走猴步”，效果颇可盘点。

服务业与地方政府四手联弹、紧密互动，则是万达样本的关键桥段。以通州万达广场为例，每年给政府缴纳税金超过4000万元，对于布局所在的全国三四线城市而言，万达的就业、税源对当地政府的“钱袋子”乃至经济景气举足轻重。这段时间很多地方为政者以上率下，纷纷到万达广场试吃和堂食，由此来看，鼓励消费、拉动增长的政策意图非常明显。

疫情还在世界范围肆虐，像所有自然环境和公共卫生灾难一样，对善于应战者而言，“危”也往往意味着“机”。国际货币基金组织总裁格奥尔基耶娃认为，疫情对中国将产生“V型影响”，经济活动明显降低，然后快速有效反弹。随着国家政策落地、各地逐步放开限制，人们被压抑的消费料有强势反弹，万达广场客流和商户销售额恢复情况，亦得到部分验证。在危机的劫灰余烬中，新鲜活泼的商业模式如凤凰重生，最终也意味着消费者的福祉。