3月20日，“疫情下的商业复兴与创新之道—影响与改变”线上公益论坛开播，全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平，著名财经作家、890新商学创始人吴晓波，零点有数董事长飞马旅联合创始人袁岳博士，场景实验室创始人吴声， 阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东等行业大咖为商业人加油呐喊。

陈晓东表示，虽然现在很多商家很难，客流下降了很多，但这不是最困难的时候，可能后面还会有更加艰苦的时期，主要来自于供给侧，现在大家所看到的是客流的减少，就是来自于需求侧的骤降。

另外，现在中国的疫情已经得到了控制，但全球还处在蔓延期。在这个过程当中，我们也作出了一些纾困的措施，短期还是着重于资金链，中期的措施应该是注重库存，也就是资产负债表的情况，长期应该是一个新基建。也就是说，短期看现金流，中期看资产负债表，长期应该才是“新基建”带来的机会。

现在看到一个新的机会，就是百货店卖新库存。原来在传统商业模式之下，无论是百货店也好，购物中心也好，还是其它线下商业也好，都是人找货的一个商业逻辑。也就是说货品不管是按照品类陈列，还是按照客单价陈列，总是人在里面逛，然后去找到这些货。

但是，未来的趋势一定会变成货找人的模式，在这个模式之下，百货店就有可能出现卖新库存的场景。陈晓东举例道，在疫情期间，我们做了一些举动，40款商品可以卖到6万件，这是一款商品，不是一个品牌，我相信这是今后的趋势。

毫无疑问，现在还处在疫情的防控阶段，努力做好防控和逐步复产复工，这方面我觉得应该是取得了一个平衡。陈晓东表示：“现在，很多人都在讨论什么时候会有报复性消费。我认为，真的不要去期盼所谓的报复性消费。”

如何能够恢复到正常状况呢？陈晓东认为，可能还是舆论导向和防控情况相结合的状态。最重要的标志可能不是打开门做生意，而是全体人民摘下口罩，恢复正常的生产生活。

机会都是留给有准备的人，无论是疫情之前还是疫情之中，对未来是否有长远规划和整体布局，决定了一个企业今后的发展道路。应急反应谁都会有，但是在这种应急反应之下，其实至少应该是从战术上能够制定一个战略出来，最好还是能够谋定而后动的情况下，这样才能有一个长远的思考和总体的布局。

“阿里有句老话：阳光灿烂的时候修屋顶。”陈晓东介绍道，其实我们真的是修了三年的屋顶，不管是商品数字化、会员数字化，还有像直播类的布局，都做了很长时间的努力，这些努力在那个时候是很难看看到成绩的。

这次疫情当中，有几个趋势很明显，如顾客的数字化，供应链的数字化，还有移动化办公。阿里在疫情期间把管理层级压缩两级，过了疫情后还会继续这样来工作。原来多层级的管理架构一定会被网状扁平的架构所代替，这也是“生于疫情，长在平时”。

阿里未来的方向是什么呢？陈晓东透露道，曾国藩有一句话叫做“结硬寨，打呆仗”。“结硬寨”的其中一个含义，便是数字化，生产要素的数字化是一个必然的趋势。“硬寨”结成什么样子，需要主帅去思考和设计，今后应该是完全基于云上的一个货源匹配商场。

“这次疫情应该是这个过程的加速器，或者是一个推动器。最终我们还是做好今后几个月，甚至更长时间应对更艰辛时期的思想准备。另外，我有信心，也相信所有零售人最终能够战胜疫情，并且在疫情当中修炼出不一样的武功，一起迎接灿烂的春天和夏天，”陈晓东总结道。