2020年爆发的新冠肺炎疫情黑天鹅事件仍在发酵，据BCG（“波士顿咨询公司”简称）近期的一份有关《新型冠状病毒疫情影响》的报告显示，此次疫情对中国宏观经济影响较大，预计2020年GDP涨幅在6%以下已成定局。

受新冠状疫情影响，我国线下实体商业也随社会其他行业出现大范围停摆，正在集体遭受自建国、尤其是改革开放以来最严峻的冲击，线下餐饮、酒店等商业业态沦为重灾区，疫情之时的经营业绩呈现断崖式下跌。

但商业市场的活跃度和信心终将恢复。与品牌商家在疫情交织之下焦灼地寻求出路相比，作为商业空间和平台承载方的商业不动产持有者，谁能率先出台有效的疫情应急措施及新形势下的商业运营路径、并对品牌商家形成积极有效的帮扶，或将率先破解疫情困局。

本期万商俱乐部沙龙诚挚邀请到了——世纪金源商管集团总裁、万商俱乐部副主席李赟先生，李总将此次疫情之下世纪金源如何帮扶商户纾困的探索和实践，与广大业界同仁进行了分享和交流：

【以下为李赟总沙龙会议上的文字整理】：

世纪金源集团商务总裁、万商俱乐部副主席  李赟

目前，世纪金源商业自持项目共有12个（其中1个处于筹备，其余处于开业状态）；轻资产方圆荟项目70余个（其中有17个处于开业状态，另有20多个处于筹备开业中，还有一些项目正处在筹备前期）。在此次疫情袭来之时，公司管控下处于运营的28家商业项目均受到冲击，受影响的入驻商户数量超过6000余家。

与2003年的SARS病毒事件相比较，今年疫情爆发的突然和迅速、对经济方方面面产生的创伤和影响，超乎人们想象、更令所有人措手不及。

在这种情况之下，世纪金源积极探索对商户纾困的策略和措施，希望通过“节流、开源、援血”三招对商户起到积极作用。一方面，我们要正视大部分品牌商家现在面对的最核心困难点是“现金流和资金”；另一方面，我们也要清醒的意识到，要解决这个问题光靠某一平台、光靠世纪金源一家企业是远远不够的，必须调动多方资源协同运作。

今晚，我将就如何对品牌商家进行帮扶，讲一讲世纪金源商管的思路和想法，供大家参考：

第1招

“节流”止血

双管齐下  直接节流+转化型节流

尽管疫情爆发至今有了阶段性的好转，但形势仍然严峻，各种不确定性因素仍然很大。因此，除一些必要的超市生活类及药店等少量关系居民生活和社会稳定的业态继续保障营业状态之外，金源商管此番“疫”常时期的“节流”坚持两大原则，即“立刻停止一切不必要的线下经营行为；把一些可转化到线上的经营行为一律线上化”。同时，启动双管齐下的“节流”措施，即“直接节流”与“转化型节流”同时应用。

目前具体措施如下：

1、及时沟通闭店

这里所说的闭店，首先是品牌商家的闭店沟通。疫情之下，公司在遵守国家疫情防控的政策要求下，也会依据现实和商家经营能力判断的前提下，尽最大可能遵照商户的意愿，减少商户损失。

其次，大部分商户闭店实际也是购物中心闭店，但公司忍受成本推高的挑战，在无政府明确的闭店要求下坚持“闭店不闭门”，就是要承担和发挥基础生活物资保障和社会稳定的作用。

2、处理库存

有保质期的、特别是已为春节备下大批食物库存的餐饮业，这次受到的冲击很大，普遍遇到了大范围的“现金流”问题。

我们一方面给餐饮类的商户提供在自家门口，或者离消费者比较近和便于到达的地点，进行去存货化销售；另一方面，也积极为这些餐饮商户对接愿意接收的超市，进行代销部分物料和菜品来积极止损。

3、人员分流

防疫至今，金源商管动用了很多资源，包括线上远程及时与商户进行正常沟通和工作对接，力求对双方管理成本的降低产生积极作用。另外，金源商管还密切依托集团公司优势，积极做好与集团内部系统的配合和协同作战，将集团公司旗下的商住物业、酒店及购物中心等主营业务资源进行连接和联动，实现区域范围内的资源和人力互换、优化、支援和调配。

通过这种自有多业态的内部调动，从而积极帮助我们所有店铺和商户搭建统筹渠道，将集团员工作为配送员、分解员流动起来参与到商户的销售之中，尽量帮助商户实现平衡特殊时期所造成的“人员不足和人工成本增加”的双重需求。

4、转化协同

疫情爆发所触及的各商业环节问题之多、情况的错综复杂其实已经超出想象和预计，绝非简单的“一刀切”直接节流可以全部解决的。

在这种情况下，配搭“转化性节流”措施，对适合需要一定转化、疏导才能达到节流目的的项目和品牌，尽量做到因地制宜、具体问题具体分析显得尤为重要：

① 针对金源商管自己持有的购物中心——在租金等方面甲方拥有直接决策，可适时适当直接进行减免（见上图左侧政策措施）；

② 针对金源商管的轻资产运营项目——公司主要发挥的是对商业项目的维管作用而并非真正的甲方，在这种情况下，公司第一时间将非常时期的应对策略与各个甲方和商户进行了足够和有效的沟通。在这里，要特别感谢公司各方的合作伙伴给予的大力支持和理解（见上图右侧政策措施）。

第2招

“开源”造血

建立经营命运共同体  双线经营突围

本着经营商业共同体，深知购物中心与商户品牌共同呼吸、共命运的相互依托关系，在“开源”方面，金源商管也做了一些尝试，主要的方向有“突破边界，不能拘泥于以前传统的经营模式；盘活存量，现有的资源活用起来，把库存、积累转化为现金流；眼光要放长远，不能单一聚焦在传统购物中心和购物中心商户经营的层面，还是要有增量思维，线上阵地的应用和统筹作用不容小觑”。

有了方向和思路，现阶段我们具体的做法主要集中在以下几方面：

1、闭店不闭市

受疫情影响，虽然实体店铺几乎关闭，但是交易不能停。金源商管动用了很多线上资源和方式，想尽各种办法快速将“可以转化的线下交易线上化、接触式转为无接触式交易”。让商户在拥有自己品牌线上交易的同时，再次获得金源商管线上销售渠道的加持，最终促进交易达成。

2、快速迭代

这次疫情给商业带来许多困难的同时，也让我们开始再一次重新审视疫情爆发后实体商业显现出来的线上短板。今后，不动产企业在对产品和服务进行设计之时，一定不能仅仅局限于线下体验。未来，金源商管也将与社会第三方资源平台互通合作，不断完善和打造具有更加强大功能的实用线上平台，真正做到线上与线下有效互补，尽可能保证公司再遭遇一些极端环境变化时也能实现商业的运营和发展。

目前，世纪金源商管集团已经筹备并启动了一个新的部门，即“线上经营管理中心”，它将既不同于以往的线上商城、也绝非一般的电商功能，而是具有全面统筹和运营的线上规划经营与管理部门。

在满足消费者需求上，公司将更加注重多维手段的运用。

3、拉动内需

每个品牌自身的商业状况是不一样的，就像上面所提到的，金源商业可以依托集团强大的背景资源，在每个购物中心所在的商业生态区域范围内实现一定的“自救”，即“将区域内集团所辖的物业公司、社区、酒店等业态，通过线上渠道关联和联动起来，最终满足供应与消费的双向需求”。

4、增量思维

资源是有限的，想要获得增量就要打开和突破边界，那么最快最直接的做法就是“异业联盟 、优势互补”。比如疫情以来，公司快速与区域内的每家物业沟通，第一次把购物中心的辐射范围直接纳入到商业服务里来，与永辉超市这样的强力商超品牌合作，一方面，有效地配合疫情控制、保障老百姓基础生活的需求，另一方面从一定程度上缓解了商家与自身的经营压力。

第3招

“援血”送碳

搭构金融服务平台  助力恢复生产

覆巢之下，安有完卵？

此次疫情已经对全社会各行各业产生了难以估量的冲击，不光是各个商户和品牌，购物中心也同样遭受着各种各样的巨大损失。再者，由于疫情导致目前的发展时局仍不明朗，举国上下仍处于疫情防控的攻坚阶段，商业复苏所需要的时间周期预计会更长。

但越是这种时候，金源商管越是要与众多的品牌及合作商同舟共济、越是应该发挥平台企业的社会责任与担当。为了应对“疫”时艰难和随时做好迎接消费复苏的准备，对品牌商家除了“节流”与“开源”举措的帮扶之外，公司已经开始研究并将付诸实施更加明显和直接的“援血”行动。

顾名思义，“援血”就是企业尽最大能力对商家和品牌直接帮扶解决“现金流”问题。公司将会根据实际情况判断对商户的帮扶力度和方式，一方面会直接输出部分资金；另一方面，仍是发挥集团综合业态功能和金源商管的平台作用，为广大合作商户提供低于市面成本的金融融资服务。

那么，金源商管在“援血”合作商户层面的具体措施有哪些：

1、对中小企业的金融服务——联合百望云打造中小企业金融服务平台

目前，购物中心有相当数量的商户都是属于个体经营、代理经营的中小企业、甚至是小微企业。疫情发生以后，他们抗风险能力严重不足，原来传统民间借贷的方式受阻，而通过金融市场获取融资的能力也几乎为零。

在这种情况下，金源商管通过筛选沟通和资源整合，最终与百望云旗下的小望金科联合打造中小企业金融服务的援血平台，并聚集了超过50家银行提供授信、金融支持和金融服务等“免费+增值”服务，具体涵盖“快速直接、征信简易、额度灵活；全线上申请、专业平台服务、强大银团支持；建立征信意识、救济措施转化为长效机制……”

2、对优质品牌打造“合资+投资“GP团——对优质内容给予帮助和孵化并进行深度合作

除了上述中小微企业外，对于其他的优质平台，包括一些消费领域里的优质内容平台、额度需求较高的品牌资金诉求，世纪金源将通过集团体系下的创投平台，联动市场上的8家实力资本组成GP团，对其设立专项基金予以满足，并在这些优质内容平台和品牌自愿的前提下，与其进行孵化、投资或者合资等深度合作。

针对优质消费内容为快速恢复品牌正常运营所需要的大额资金需求，公司将会马上推出相关措施和政策，也相信会有更多的基金加入进来，用更多的力量帮助这些需要投资、需要合资的品牌商户渡过难关，也为下一步的发展奠定基础。

3、针对企业旗下的商户和准商户，建立规模高达2亿元的纾困资金池

企业现有的商户和准商户，更是我们资金援血资助的重要对象。对于这个较为直接的伙伴群体，公司给予的资金援血纾困方式会比较直接：

① 无息/低息金融贷款服务+租金缓交；

② 6—12个月期限的短期借款救急；

③ 合资投资。确保商户快速恢复生产和扩大经营、弥补损失；

④ 进行场地支持。直接将空间腾挪出来给到商户。

最后，希望世纪金源商管的做法能与广大的同行、朋友们相互借鉴和互动，让我们一起共克时艰！