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凯德线上发力“战”疫情双线融合布局新模式 
   2020-2-14   凯德集团 

一场突如其来的疫情,让全社会都投入了这场特殊的战役。凯德集团迅速行动,捐赠1000万元人民币设立【为明天·为健康】公益基金,为抗击疫情、守护健康贡献一份力量。不仅如此,面对零售业受到的巨大冲击,凯德近日也宣布了减租政策,希望能够帮助租户缓解并减少疫情带来的负面影响。

疫情之下,线下暂时遇冷,如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。对此,凯德迅速反应,依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化应用体系,发力线上,通过多项支持举措,助力商户线上转型,保障消费者的购物需求。在这个特殊时期,凯德通过多方面的积极探索,不仅帮助租户提升了线上销售业绩,也为拓展新的商业模式积累了成功经验和有益探索。

负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示,“此次疫情对所有企业和整个行业都是极大的考验。作为业主和运营方,我们与租户是命运共同体,希望能够与各方携手,共同努力度过难关。凯德在数字化方面起步早,并且坚持长期持续投入,目前已经在技术应用和会员运营等方面积累并沉淀了丰富经验。疫情发生后,凯德充分发挥自身在数字化方面的已有优势,助力租户开拓线上渠道,对于减少疫情带来的负面影响产生了积极作用,也加速了我们自身生态体系的数字化能力建设。”

“同时,我们必须认识到这场疫情为行业带来的启示和变革力量。新的零售模式已经不再是趋势和概念,而成为巨大的现实需求;办公场景也将大大超越物理空间,全面打破时间和空间的界限。这些都对技术、渠道和运营等方面提出了新的要求。危机从来都是商业发展的最好推动力,我们要在危机中抓住机遇,找到未来发展的钥匙。”罗臻毓补充说。

直面疫情,凯德发力线上助力商家

受疫情影响,商场客流下降,但是消费者的购物需求仍然强劲。凯德迅速反应,在线下客流大幅减少的实际情况下,通过线上优势,加大了线上线下商户的经营指导和对会员消费者的快捷服务。

凯德利用已整合的线上平台优势,通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品,为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。不少商户原本因为线下客流大幅下降,已经开始考虑减少现场导购甚至闭店,但通过与凯德星商城的合作,线上流量突增,商户开始加派人手转为线上,继续为消费者提供服务。

同时,凯德星推出了面对商户的战“疫”暖心礼包,支持商家线上销售。首先,通过凯德星商城平台,实行对商户线上销售费用减免,最多可达3个月的线上扣点减免。其次,针对消费者的线上补贴也进行了升级。凯德星会员消费时,可以做购物积分抵扣,相关积分费用由凯德星补贴给商户。再次,凯德还推出了商户合作保障措施,简化入驻流程,加快了线上推进速度。

此次线上“战役”取得了显著效果,也展现了巨大的潜力和增长空间。例如,借助精准营销,帮助某商场闭店租户,线上2小时售出3000份商品,单日实现销售41新客当天连带销售增长平均10%,一周内复购销售增长平均35%以上。通过线上的持续推广,目前凯德星会员日活用户已经超过40万。

在此过程中,知名零售品牌对于线上销售比较熟悉,合作推进快速。但许多中小商家,限于人手、经验不足,启动线上销售后,管理方面出现了一些难题。凯德迅速组织大量人员,分区分类对租户进行上线培训、疑难解答以及各类线上营销工具的使用演示,通过各种方式让商家能够真正有效管理、持续运营自己的线上后台。

双线融合,行业价值凸显

面对突然其来的疫情冲击,凯德能够迅速反映,全面发力,得益于凯德多年来一直持续推动线上业务,可谓是有备而来。

目前,凯德的数字化业务目前已涵盖商业零售、办公、住宅等多个业态,并呈现出几大特点:

第一,用户基数大。凯德星生态圈数年持续积累超过1500万可触达用户,包含超过1000万的实名会员。第二,平台技术强。通过自有电商平台凯德星商城和精准营销平台,能够快速响应商户需求,及时面向消费者展开商品服务。第三,协调速度快。能够快速协调专有渠道及入驻相关商户,保证货品供给,更好满足广大会员的需求。

凯德集团(中国)数字化战略与创新董事总经理李琤洁表示:“此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化从模糊化走向零界限,线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是,新消费习惯应运而生。当然,线上发力仰赖技术平台支持、用户积累及线上运营能力,而凯德已经在这些方面具备了先发优势。

在挑战中把握契机,方能迎来新的发展机遇。


凯德集团在中国

凯德集团是亚洲知名的大型多元化房地产集团,总部设在新加坡,并在新加坡上市。截至2019930日,集团管理资产1317亿新元。凯德集团的投资组合横跨多元房地产类别,包括办公楼、购物中心、产业园区、工业及物流地产、商业综合体、城镇开发、服务公寓、酒店、长租公寓及住宅。集团业务遍及全球30多个国家的200多个城市,以新加坡和中国为核心市场,并不断开拓印度、越南、澳大利亚、欧洲和美国等市场。

凯德集团的房地产投资管理业务规模也在全球领先。旗下共管理7支上市房地产投资信托基金(REITs) 和商业信托,以及20多支私募基金。2002年推出新加坡首支上市房地产投资信托基金——凯德商用新加坡信托,发展至今,集团旗下的房地产投资信托基金和商业信托扩展到包括腾飞房产投资信托、凯德商务产业信托、雅诗阁公寓信托、凯德商用中国信托、腾飞印度信托和凯德商用马来西亚信托。

凯德集团于1994年进入中国,中国是集团的两大核心市场之一。经过25年的发展,凯德已在中国42座城市拥有/管理200多个项目。

目前,凯德在中国的总开发规模约2,300万平方米,管理的总资产超过2,800亿元人民币。凯德致力于创新性地构建和实践综合体战略,以契合新型城镇化的趋势,实现社会、企业、个人的可持续发展,与中国共成长。

公司官网:www.capitaland.com.cn

凯德集团官方微信(请扫描二维码关注):


 
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