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从粉丝狂欢看龙湖在沪苏双城的会员运营之道 
   2019-8-28   联商网 

上海虹桥天街、宝山天街、苏州狮山天街共同开启「818爱粉发烧节」,这是龙湖商业华东一区在上海、苏州双城联动打造的原创粉丝专属IP活动。

截至收官,三座天街会员新增同比提升221%,会员销售额同比提升113%,会员销售占比同比提升46.5%,商户销售额提升明显:

上海虹桥天街明翼舞蹈环比增长730%,昂立外语同比增长314%,昂立智立方教育环比增长563%,雪酷滑雪空间同比增长564%

上海宝山天街时间廊环比增长160.79%,弘毅国学环比增长130.03%Darry Ring环比增长271.45%adidas kids环比增长162.79%,阿吉豆同比增长307.64%

苏州狮山天街则创下多个第一,全棉时代、顺电、乐扣乐扣销售额华东区第一,孩子王、尼达利、星记猪骨销售额苏州市第一,小米之家销售额苏州市第二。

四大招式

找准粉丝运维发力点

此次爱粉发烧节通过丰富积分玩法、超嗨粉丝活动、惊喜异业合作和特色服务限免四大招式,为两座城市近80万天街粉丝带来专属体验,成为会员拉新及提升积分意识的重要发力点。

丰富积分玩法

爱粉发烧节期间,三座天街通过8积分抢兑豪礼、消费得8倍积分、88积分抽大奖等丰富玩法,用小积分撬动消费需求,更为粉丝带来物超所值的消费惊喜。

超嗨粉丝活动

除了粉丝优惠外,爱粉发烧节更是一个粉丝的狂欢节,上海虹桥天街针对年轻家庭客群打造“速度与激情”儿童赛车比赛、上海宝山天街的爱粉发烧音乐节点亮北上海,苏州狮山天街则通过“非粉之响”啤酒音乐节点燃年轻潮流一族的热情。

惊喜异业合作

深度挖掘异业资源,此次爱粉发烧节联合享道出行为粉丝提供天街专属出行优惠,虹桥天街更携手虹桥英迪格酒店打造夏日花艺课堂、十二星座美甲品鉴、鸡尾酒派对等丰富体验,品牌商户也纷纷深度参与,方程市家庭娱乐中心联合富士instax,开启童话王国课程,充分激发粉丝的参与感与归属感。

特色服务限免

除了天街CLUB日常提供的粉丝服务外,爱粉发烧节为粉丝新增限时免费的特色服务——宝宝车租借、共享充电宝租借、儿童游乐区体验、手机贴膜等,更加提升了天街CLUB粉丝的尊崇感。

精细运营

打造极致粉丝体验

在商业竞争愈加激烈的今天,粉丝的运营维护成为重中之重。从拓展纳新到粉丝服务,再到粉丝维护,每一个环节都需要站在客户的视角精细化运营。作为中国商业地产的先行者,龙湖商业通过建立会员平台“天街CLUB”,以功能、生态、服务的三重升级重新定义会员运营模式,向会员提供集成线上应用、专属品牌、内部生态及外部资源的全方位体验平台。

目前上海、苏州三座天街共有会员近80万人,对于未来三年将布局超过十五个项目的龙湖商业华东一区而言,如何吸引更多的人成为天街会员,如何留存现有会员并提升他们的活跃度,成为高速增长下精细化运营的突破口。

龙湖商业华东一区通过打造原创粉丝专属IP活动、结合各类节日热点举办高品质沙龙、创新积分使用渠道、异业合作丰富会员特权等方式,不断提升着会员的归属感与尊崇感,增加了天街会员对天街CLUB的认同。

2019年开年至今,龙湖商业华东一区新增会员数已近25万,累计会员销售额已超5亿元,共举办会员活动百余场并持续引入超50余家跨界资源合作给予了会员们种种真切实在的专属特权。

此次爱粉发烧节在创造佳绩之外,更为华东一区粉丝运维的革新升级打造了样板和机遇:更细致便捷的粉丝管理,更趣味十足的粉丝活动,更丰富惊喜的科技赋能,这也是龙湖商业华东一区在加速奔跑的同时,修炼内功的匠心之举。

目前,龙湖商业华东一区已布局12个商业项目。2016年以来,龙湖商业在上海和苏州已开业运营3座天街和1座星悦荟,分别是上海虹桥天街、苏州狮山天街、上海宝山天街、上海闵行星悦荟,网格化布局版图已经初现雏形。

2019年还将开业上海华泾天街和上海闵行天街。在未来,苏州星湖天街、苏州东吴天街、苏州胥江天街、上海昆秀湖星悦荟、上海奉贤新城天街项目(待命名)、上海奉贤金汇天街项目(待命名)也将逐一开业,这不仅是一场速度的考验,更是对空间运营能力的更高要求。

创新运营,极致服务,相信龙湖商业华东一区将以多元IP内容、多维空间叠用、多重智能驱动,打造更多有生命的空间,有温度的服务。


原标题:从一场粉丝狂欢,看龙湖商业在沪苏双城的会员运营之道 
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