银泰集团、苏宁集团：线上线下完美结合

      不久前，为期一周的银泰店庆落下帷幕。与“双十一”碰车并未让银泰“失色”：7家门店总销售额突破8亿元，同比增长11%。此次店庆，银泰集团大胆启用全新理念，打造与以往不一样的周年庆。银泰线下35个实体店，隆重推出网上、线下联动新玩法，消费者可以在实体店扫码预购银泰天猫店的商品，从而实现线下体验、线上购物。同时，银泰也提供1万张“银泰吃货券”作为天猫“双十一”线上的秒杀奖品，供天猫网友线上买、线下吃。

      这样的整合，带来与往年店庆不同的是：不仅浙江当地的顾客，可以到店参加疯狂的周年庆促销活动；不在浙江或不方便亲临门店的顾客，也可以轻松动一动鼠标，就能在世界任何角落，在银泰网上参加疯狂周年庆活动，抢购心仪的商品，并专享送货上门的VIP服务。

      而事实上，在天猫与银泰合作之前，苏宁云商已经在从事这类尝试。苏宁今年6月推出线上线下同价，并调整了销售模式，此次“双十一”，公司再次推出两种全新的购物模式——PPTV的OVO(互动视频购物模式)以及云信购物。

      所谓的OVO，是苏宁利用其PPTV客户端为主阵地的多屏互动团购直播区，通过互联网在苏宁门店、苏宁易购网站、手机客户端同步视频直播，根据全国线上线下顾客的限时报名数量给予台阶式的让利额度。苏宁“云信”则支持聊天、话题参与、微博分享等功能，形成有效沟通和互动。

      天虹商场、新世界：直接推出比天猫更低的折扣

      以天虹商场为代表的不少百货商场其实在狙击天猫双十一时最为直接，推出比五折更低的价格。同时，充分发挥自己的线下店优势，在配送体验上优于天猫。

      而就在电商双十一狂欢节即将到来之前，新世界百货推出“60小时不打烊”活动，瞬间就涌入超过6万名顾客，一小时销售商品数超过万件，凭借夜场优惠、打折积分、返利活动和各式表演体验活动而人气爆棚。

      为了争抢消费者，今年新世界百货“60小时不打烊”活动提前了半个多月，当季新品5折封顶优惠，吸引了不少年轻群体中的“网购达人”。 事实也证明，在折扣一样时，消费者更喜欢能自己试穿，直接购买的形式，并不愿意苦等快递到来。边吃、边逛、边购物、边游戏，这样的体验是网购提供不了的。

      传统百货业反击重在留住顾客

      “从这几次百货业针对电商的活动中看出，确实从电商手中抢回了不少顾客，但更要注意的是留住这些顾客。” 中国商业地产十大杰出操盘手--鸿伟摩尔董事长杨建伟先生表示，受电商冲击，从去年开始，实体商业尤其是大型商场确实都出现了营业额下滑的情况，这种情况实体商城确实不应坐以待毙，而应积极展开反击争抢消费者。虽然举办大型的打折促销活动是其中一个有效的办法，但这种活动具有临时性，在与电商的长期竞争中，实体商场依旧处于价格劣势。

      如何才能真正留住消费者，杨建伟建议实体商场在购物体验上多做文章，与电商平台的虚拟性相比，实体商场在舒适性、综合性和社交性上均占有优势，只有发挥这些优势，增加自己的“黏性”，才能真正留住自己的消费者。